中國日報網消息：近日，福建省衛生廳轉發了《衛生部、國家中醫藥管理局關于〈印發醫院投訴管理辦法（試行）〉的通知》，要求全省各級各類醫院加強投訴管理，設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作，負責統一受理投訴，調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人等投訴處理工作。
醫院投訴接待實行“首訴負責制”。對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
來源：中國日報福建記者站（記者 胡美東 見習記者 鄭艷艷）福建日報 編輯:鄧京荊
