網(wǎng)店也應(yīng)依法納稅
讀者孫小姐：我是淘寶賣家，聽說網(wǎng)店也要辦營業(yè)執(zhí)照了，這件事最近有進(jìn)展嗎？辦了執(zhí)照，是不是就要交稅了？
鄭曉東：國家工商總局草擬的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》目前正在征求各方意見。其中提到：網(wǎng)店應(yīng)申請實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名制有兩種形式供選擇，一種是到執(zhí)法部門實(shí)名登記，一種是向淘寶網(wǎng)這樣的平臺服務(wù)商申請實(shí)名登記，究竟采用哪種方式，還在討論中。
具備條件的，應(yīng)該要到工商部門登記注冊；銷售危險化學(xué)品、藥品等，必須要取得許可，并要辦理工商登記注冊。但是對于網(wǎng)店賣家來說，無論實(shí)名認(rèn)證與否，只要有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，只要有違法行為，都要承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)于稅收問題，大家可能誤會了。依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。《稅法》規(guī)定：從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人未辦理工商營業(yè)執(zhí)照、也未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的，應(yīng)當(dāng)自納稅義務(wù)發(fā)生之日起30日內(nèi)申報辦理稅務(wù)登記。所以，即使未辦理營業(yè)執(zhí)照，也有納稅義務(wù)。
對付“先簽收、再驗(yàn)貨”有招
讀者汪小姐：有時候在網(wǎng)上買東西，收到快遞時快遞員要求先簽收再驗(yàn)貨，這個問題一直困擾著買家。你們有什么好辦法解決這個問題嗎？
沈洋：目前，我們正在與一些快遞公司商量，共同草擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求能把這個問題規(guī)范起來。我們希望，先驗(yàn)貨、后簽收成為規(guī)范，最大程度地保障消費(fèi)者權(quán)益。
讀者楊小姐：對付這種快遞公司，我有一個不算辦法的辦法。如果遇到一定要先簽收、再驗(yàn)貨的快遞公司，可以先在簽收單上簽字，但不要立刻將它還給快遞公司員工，一定要緊緊握在手里，直到完成驗(yàn)貨，這個方法還是可以應(yīng)應(yīng)急的。
商品質(zhì)量有問題 網(wǎng)店單方面聲明沒用
讀者葉小姐：我剛買了一件衣服，網(wǎng)上圖片顏色非常艷麗，但是貨到后才發(fā)現(xiàn)，長度、面料、大小都有些差別。好說歹說，賣家才同意退貨，真是郁悶。遇到這種情況，到底能不能退換貨？
韓志斌：當(dāng)然可以退換貨。《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。
我注意到，不少網(wǎng)店都在網(wǎng)頁上寫著類似的文字：“由于手工測量，2厘米的誤差屬于正常誤差；由于不同顯示器、不同的拍攝角度、光線，顯示的效果都不盡相同，以實(shí)際商品顏色為準(zhǔn)”。這類文字，其實(shí)完全屬于賣家的“格式文本”，不能作為免責(zé)的借口。圖片與實(shí)物出現(xiàn)不符時，買家可以直接提出退換商品。
3萬多“炒信”賣家被查處
讀者陳先生：網(wǎng)購時，肯定要先看賣家的信用等級，可經(jīng)常有賣家通過各種方式炒高自己的信用等級，淘寶網(wǎng)準(zhǔn)備怎么解決這個問題？
沈洋：這確實(shí)是個老大難問題。去年4月到10月，我們開展了“誠信公約”活動，希望炒作信用等級的賣家回歸誠信，一共有上百萬賣家參加了這個活動，累計查封了2.2萬個炒作信用的賣家。
去年6月開始，淘寶網(wǎng)第二代信用炒作稽查系統(tǒng)上線，截至目前已經(jīng)查處凍結(jié)了3萬多名賣家的賬戶。
我們還創(chuàng)建了一支50人組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，來負(fù)責(zé)審核交易的真實(shí)性，防止信用炒作。同時，我們還有數(shù)千名誠信志愿者，他們大多是由一些資深賣家，或是對網(wǎng)絡(luò)交易非常熟悉的人，負(fù)責(zé)監(jiān)督誠信交易情況。
注意分辨假支付網(wǎng)站
讀者林小姐：在網(wǎng)上付款的時候，需要注意什么問題？
國絮：在使用支付寶這類支付平臺時，最好能將相關(guān)網(wǎng)頁保存在瀏覽器收藏夾里，因?yàn)楝F(xiàn)在很多假網(wǎng)站做得非常逼真。同時，最好在家用電腦上支付貨款，在公用電腦上付款時一定要慎重。一定要經(jīng)常上網(wǎng)查看帳目明細(xì)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，快速處理，降低損失。妥善保存自己的用戶名、密碼、身份證號碼等個人信息，不要輕易借給別人使用。（通訊員沈雁 陳杭 俞珍 貝楚楚 黃蕾 記者 袁龍海）
延伸閱讀：網(wǎng)購，請別“算了算了”
因?yàn)榫W(wǎng)購商品的金額大都不多，一些吃了虧的賣家常常會選擇放棄維權(quán)，自擔(dān)委屈。
昨天的訪談過程中，省消保委的韓志斌主任說了這樣一段話：“大膽維權(quán)，才是硬道理！喜歡說‘算了算了’的網(wǎng)購買家還是較真兒一些吧。如果所有的消費(fèi)者都放棄自己的權(quán)力，是對不合法、不規(guī)范經(jīng)營的經(jīng)營者縱容。”
其實(shí)，維權(quán)并不像想象得那么復(fù)雜，一通電話、一張照片、一封郵件……都將鑄就起整個網(wǎng)購市場健康、有序發(fā)展的基石。
最近，淘寶網(wǎng)也在嘗試著一種新的糾紛解決方式——賣家舉證。簡而言之，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己買到的商品是假冒偽劣時，淘寶網(wǎng)不會要求買家去搜集證據(jù)，還是要求賣家提供進(jìn)貨單等憑證，證明自己的商品沒有問題。這種做法無疑極大地減輕了買家維權(quán)的負(fù)擔(dān)。面對政府和企業(yè)努力降低維權(quán)門檻的做法，我們消費(fèi)者能做的，就是“有了問題，我就喊”！
來源：錢江晚報 編輯：段若蘭
