客戶回訪：設(shè)24小時(shí)熱線
1.建立和公布24小時(shí)服務(wù)電話熱線，接受客戶咨詢，方便客戶索賠。
2.受理出險(xiǎn)報(bào)案后，對(duì)被保險(xiǎn)人逐一回訪，加強(qiáng)溝通，掌握情況，并逐單做好相關(guān)登記工作。
3.理賠工作完成后，出具理賠工作意見書，請(qǐng)求被保險(xiǎn)人對(duì)理賠工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋意見。
賠付原則
(一)保險(xiǎn)賠付以保險(xiǎn)合同為依據(jù)，以補(bǔ)償實(shí)際損失為原則，車輛受損事故在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，該賠的及時(shí)足額賠付，可賠可不賠的根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行通融賠付。對(duì)于明確不屬于保險(xiǎn)合同責(zé)任的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法不承擔(dān)理賠義務(wù)。
(二)對(duì)水沒頂車輛，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致的情況下，可以以推定全損的方式進(jìn)行賠付。推定全損的賠付金額為車輛的保險(xiǎn)價(jià)值扣減殘值。保險(xiǎn)價(jià)值的計(jì)算以保險(xiǎn)合同為依據(jù)，合同未約定的，以事故發(fā)生時(shí)車輛的實(shí)際價(jià)值為賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，殘值的計(jì)算參考市場(chǎng)價(jià)值。
(三)對(duì)非水沒頂車輛，維修費(fèi)用大于保險(xiǎn)價(jià)值扣減殘值的，原則上以推定全損的方式進(jìn)行賠付；維修費(fèi)用小于保險(xiǎn)價(jià)值扣減殘值的，原則上以修復(fù)車輛的方式進(jìn)行賠付。
