為安撫大家的情緒，周健組織再次召開“三乘”會，會上要求所有乘務員向旅客多作解釋和安撫工作。
經過列車員的耐心解釋，眾多乘客聽說是天災，雖然著急，但表示理解。
在漫長的等待中，看著時時刻刻忙碌在身邊的列車工作人員，旅客開始安定下來，因列車晚點焦慮不安的情緒得到緩解。有的旅客拿出了自己的的零食分給周圍的旅客享用，還主動安慰其他旅客：“有那么好的鐵路工作人員，我們不用怕”、“列車員隨時都在我們身邊，看見他們我的心就踏實了。”
16日19時，接到上級通知，列車返回廈門，當天22時40分，這批游客安全抵達廈門，均免費從漳平車站返回廈門，并享受全額退票的待遇。
送走旅客后，在整理車廂過程中，列車員發現，每個車廂留言本上都有表揚的留言，其中一句是這樣寫的：“本趟列車雖然因天氣原因造成嚴重晚點，但是列車員用微笑溫暖了所有旅客的心！”看著各車留言本上旅客滿懷感激的表揚，38名乘務員們欣慰地笑了，笑容像夏日盛開的花朵。
20日10時，K231次列車回到昆明，昆明局局長聞清良、局黨委書記劉柏盛等局領導到站臺看望了全體乘務員，為38名乘務員送上了鮮花，并給予了獎勵。
來源：中國日報云南記者站（記者 通訊員 陸華 楊永華）編輯：馬原
