在片段中，女導游阿珍在旅游車上以普通話辱罵旅客在珠寶店只購物滿1.3萬元，使她丟臉。她說：“珠寶店我是沒臉走出來，兩個團隊相差這么遠，我們連人家一個零頭也湊不出來！”她又說，世界上沒有免費午餐，指每位旅客千多元的團費，已難抵銷直飛往廣州的機票，更何況來港的住宿飲食安排。
阿珍說自己在汶川大地震中捐款逾萬元，但做生意卻并非做慈善。她說：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有甚么所謂呢？”她更以“樹要皮人要面”指來港游玩，便要把錢花光，要不然不如留在家鄉，不要來港。
阿珍在旅游車上稱稍后會到手表店購物1.5小時，并警告團員若不購物，便沒飯吃、沒酒店住。她說：“不要跟我說我沒有需要，你們等一下吃飯時，你說我也沒有需要，今天晚上住酒店，我會給酒店的房門全部給鎖上，我們沒有需要去住的，消費不夠嘛，對不對？”阿珍并以堵車為由，取消前往黃大仙祠參觀的行程。拍攝片段的團員表示，導游這樣對待他們，已令他認為香港不是一個購物天堂。
內地多家電視臺已在昨日播出片段，遠至黑龍江亦有相關報道。安徽衛視的男主持指香港有導游謾罵恐嚇；貴州衛視的男主持表示，將會“對這種導游，非得說得她痛哭流涕、痛改前非”；遼寧衛視男主持亦指難怪香港叫購物天堂，“只要你大把的購物，導游會把你當上帝，只要你不購物，立即就給你點臉色看！”
香港旅游業議會主席胡兆英表示，正向廣東省旅游局及廣東衛視查詢拍片人數據，以追查涉案的導游和所屬公司。他又稱，議會過往是因應旅客投訴調查，但針對今次事件，會向理事會提出設立轉介投訴機制，即使未有投訴人亦會調查。另外，本月底會與深圳旅游局簽署協議書，由下月起派員“放蛇”，監察旅行社違規行為。
