個案3 染發(fā)差點成“花斑魚” 護發(fā)要加錢
網(wǎng)友“Michelle7328”在天涯重慶發(fā)帖稱，自己和同事團購了南坪一家美發(fā)店染發(fā)燙發(fā)的套餐。她說：“可能是因為提供了團購服務(wù)，所以店里客人很多，不知道等了多久，一個技師才叫了個洗頭工給我焗油。結(jié)果，折騰了1個多小時，頭發(fā)吹干后，我發(fā)現(xiàn)居然頭發(fā)差點遭焗成一條花斑魚！而且顏色根本和我選的不匹配。”
記者體驗：14日，記者陪同另一位網(wǎng)友王女士到江北一家美發(fā)店體驗了她團購的89元的燙發(fā)套餐。剛到美發(fā)店，店員很熱情，但一聽是團購的，就讓王女士等著。等了約半小時，發(fā)型師終于來了，就開始勸王女士把頭發(fā)染了。看到王女士不動心，發(fā)型師又說王女士頭發(fā)分叉太干，要用精華，不然頭發(fā)沒法做。最后，王女士耐不住發(fā)型師的推銷，增加了50多元的護理項目。記者了解到，當天美發(fā)的團購的網(wǎng)友數(shù)量不少，一個發(fā)型師同時做兩三個頭發(fā)，而且全部是梨花頭，感覺像復制的一般。
個案4 KTV團購最劃算
20多元就能歡唱一下午，50多元能包斷晚上的黃金時段，還送酒水、小吃，記者通過不少團購網(wǎng)站了解到，KTV的團購深受大家的追捧。一些全國性的網(wǎng)站推出KTV團購，輕輕松松一團就能上千人。網(wǎng)友“豬豬”告訴記者，自己已經(jīng)團購過2次KTV的優(yōu)惠券，雖然每次小吃都會一兩小時后才送到，“但我感覺最劃算”，只是預訂比較麻煩，一般都要提前一天。
記者體驗：在某團購網(wǎng)，55元團購原價550元的KTV黃金場，也吸引了500多名網(wǎng)友參與。昨日，記者致電渝中區(qū)星光大道KTV，預約該時段的包房。服務(wù)員先詢問了人數(shù)等信息，然后問記者是不是團購網(wǎng)友。當記者表示有團購優(yōu)惠券時，服務(wù)員表示要查詢一下。過了約1分鐘，服務(wù)員表示，當日的包房已經(jīng)被預訂完了，只能訂第二天的包房。但隨后，記者以非團購網(wǎng)友的身份，成功在該KTV預訂了當日的包房。
消委：網(wǎng)絡(luò)團購維權(quán)難度大
重慶市消委投訴部主任喻軍告訴記者，目前網(wǎng)絡(luò)團購投訴的比例較高，在過節(jié)等節(jié)點還會出現(xiàn)激增的態(tài)勢。喻主任介紹，網(wǎng)絡(luò)詐騙、商家卷款潛逃、經(jīng)營者拖延郵寄團購商品、商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、停業(yè)導致消費者無法接受已團購服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)團購投訴的焦點。
喻主任同時指出：“網(wǎng)絡(luò)團購通常消費成本低，但維權(quán)的成本高，因此有的消費者也不愿意花精力去投訴，這是團購消費者面臨的困境。”他說，網(wǎng)絡(luò)團購具有價格優(yōu)勢，但也存在一些弊端，如團購信息難辨真?zhèn)?、售后服?wù)得不到保障，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權(quán)往往比較困難。如今一些團購網(wǎng)站在工商部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門都沒有任何實質(zhì)意義上的備案登記，一旦發(fā)生團購糾紛，消費者連網(wǎng)站的影子都找不到，更談不上維權(quán)。而一些參與餐飲、燙發(fā)團購的消費者，基本上是提前支付了貨款，這種事后維權(quán)難度更大。
