16日，記者從相關(guān)部門獲悉，我省正在制定《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），按照《規(guī)范》的初步設(shè)定，售票窗口開放數(shù)量應(yīng)與游客量相適應(yīng)，游客等候購票時(shí)間不得超過5分鐘。
據(jù)了解，《規(guī)范》將適用于吉林省轄區(qū)內(nèi)從事旅游接待業(yè)務(wù)的各類旅游景區(qū)。
《規(guī)范》規(guī)定售票處應(yīng)設(shè)在醒目位置，以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體以及購票須知。在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。售票窗口開放數(shù)量應(yīng)與游客量相適應(yīng)，游客等候購票時(shí)間不得超過5分鐘。售票員應(yīng)主動(dòng)向閉園前1小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。
在餐飲服務(wù)方面，《規(guī)范》指出，景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)人員每年需接受體檢，上崗需持健康合格證；保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，制作食品的工作人員不得佩戴戒指等飾物，不得使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。餐廳應(yīng)備有兒童座椅。
客房內(nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生。客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，床單、被單及枕套應(yīng)一客一換或應(yīng)客人要求及時(shí)更換，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。
講解員、導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗，其普通話二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于90%。嚴(yán)格按照景區(qū)確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。不得向游客兜售物品或索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)游，不得尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
景區(qū)廣播應(yīng)定時(shí)對(duì)游客播放有關(guān)安全事項(xiàng)說明，高峰期應(yīng)配備定點(diǎn)安全人員，隨時(shí)提醒游客安全。
落實(shí)流動(dòng)巡查人員，職責(zé)明確，建立緊急救援體系，游客發(fā)生意外事故，如落水、摔傷等，巡查人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，并做好善后處理，保證游客安全。游樂項(xiàng)目要有安全須知，做好對(duì)游客的保護(hù)工作，并有相關(guān)維護(hù)人員，要制定意外事故處理程序。陸上露天水上項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置救援人員和避雷裝置。記者 單立國
來源：中國吉林網(wǎng)