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準(zhǔn)星級(jí)酒店愛(ài)用模糊詞語(yǔ) 入住需警惕服務(wù)縮水
2011-10-12 10:24:23      來(lái)源:齊魯晚報(bào)

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對(duì)于旅游期間的食宿標(biāo)準(zhǔn)用“準(zhǔn)星級(jí)”、“相當(dāng)于星級(jí)”等模棱兩可的詞語(yǔ),導(dǎo)致就餐時(shí)矛盾不斷;酒店服務(wù)員面對(duì)黃金周龐大客源,服務(wù)態(tài)度冷淡、處理問(wèn)題急躁等。黃金周期間,青島客源不斷,暴露出的問(wèn)題也不少。

隨著青島市旅游大項(xiàng)目的陸續(xù)開業(yè)和“橋遂”的開通,今年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)十分火爆,旅行社、酒店、餐館、景區(qū)等對(duì)眾多的旅游者應(yīng)接不暇。旅游人數(shù)驟增、旅游接待規(guī)模與經(jīng)營(yíng)者處理復(fù)雜情況綜合能力的差距,導(dǎo)致出現(xiàn)了不少旅游糾紛。

面對(duì)“十一”長(zhǎng)假大量的組團(tuán)、接待業(yè)務(wù),旅行社問(wèn)題頻出。一是合同約定不履行。旅游者與旅行社簽訂了合同,在出發(fā)前旅行社擅自取消行程。二是食宿標(biāo)準(zhǔn)不明確。在與旅游者簽訂的合同中使用“相當(dāng)于”、“準(zhǔn)星級(jí)”等不規(guī)范詞語(yǔ),因此在入住時(shí)產(chǎn)生了不必要的糾紛。三是內(nèi)部管理有漏洞。在內(nèi)部業(yè)務(wù)、人員管理上不夠科學(xué),面對(duì)繁雜的旅游業(yè)務(wù),工作忙亂,將成團(tuán)出發(fā)時(shí)間記錄錯(cuò)誤;司機(jī)不注意車況檢查,在旅游途中發(fā)生車輛故障。四是服務(wù)意識(shí)不到位。隨團(tuán)導(dǎo)游講解不全面;因沒(méi)有提前與景區(qū)溝通協(xié)調(diào),導(dǎo)致不能及時(shí)組織旅游者進(jìn)入景區(qū)等。 “十一”黃金周期間,酒店、賓館爆滿,也出現(xiàn)不少問(wèn)題。酒店、賓館在預(yù)訂制度上存在漏洞,導(dǎo)致無(wú)法提供預(yù)訂房間;與旅游者在房間價(jià)格約定方面不明確,發(fā)生費(fèi)用糾紛。一些酒店服務(wù)人員面對(duì)龐大的客源,服務(wù)態(tài)度冷淡、處理問(wèn)題急躁、細(xì)節(jié)服務(wù)不到位,整理房間不及時(shí)。個(gè)別酒店落實(shí)安全保障義務(wù)不嚴(yán)格,對(duì)房間設(shè)施沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)地檢查和維修,房間停電和衛(wèi)生間積水等。

景區(qū)在“十一”期間迎來(lái)了客流高峰,個(gè)別景區(qū)在經(jīng)營(yíng)秩序、票務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、人流調(diào)控、安全保障等方面還有不足。個(gè)別景區(qū)擅自公示不退票“格式條款”;售票安排不合理,工作人員午飯換班關(guān)閉售票窗口,影響了游覽的連續(xù)性;景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用袼阶詭糜握呱仙剑⑼扑]到其家中用餐;公園、海水浴場(chǎng)存在穿卡通服飾的人員與旅游者合影,發(fā)生收費(fèi)糾紛等問(wèn)題。

市民反映棧橋周邊有人拉客,參加“海上一日游”或“嶗山一日游”,服務(wù)差、購(gòu)物多。投訴萊陽(yáng)路盛世碼頭照相攤位人員因照相收費(fèi)與旅游者發(fā)生糾紛。通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂“冒險(xiǎn)鴨”但實(shí)際已停航,無(wú)法退票等。

來(lái)源:齊魯晚報(bào)(記者孟艷) 編輯:孫遲


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