據北京市工商局、消協今天公示的1月份消費者投訴分析,受春運影響,網上訂票服務的投訴較多,網上預訂火車票的投訴大幅增長。

通過投訴數據統計,網上訂票服務投訴的主要問題有:訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機票、輸入信息錯誤等。

從該公示所列舉的案例來看,消費者之無奈與無助,當引起有關方面的高度關注。蔡女士網上預訂火車票,訂單生成后商家一直拖延送票；陳先生在某網站訂購火車票,申請退票成功后,卻無法再聯系該網站,一直未辦理退款；王女士在某網站訂購一張北京至延吉的頭等艙機票,收到票后卻發現是經濟艙機票；楊女士網上預訂飛機票,登機前卻發現網站搞錯了乘機人姓名,導致無法登機。

來源：法制日報 編輯：馮媛