前日19時，閔先生在廣州市白云區(qū)石井慶豐廣場的某銀行柜員機上辦理存款時，剛放入7000元，銀行內(nèi)的幾臺ATM機就突然停電變?yōu)楹谄粒瑹o法繼續(xù)操作。幾分鐘后，其他幾臺ATM機都恢復(fù)正常，唯獨閔先生所用的ATM機沒有恢復(fù)。

銀行方面表示，在顧客存款過程中發(fā)生機器死機的概率非常小，遇到這種情況，客戶首先需要聯(lián)系銀行工作人員，并記住事發(fā)地點、柜員機號碼、涉及金額的關(guān)鍵信息。一般需要1~3天便可以辦理好未完結(jié)的存款業(yè)務(wù)。

市民：錢會打水漂嗎？

閔先生表示，他將7000元現(xiàn)金放入機器后，機器開始點鈔。幾秒鐘后點鈔的聲音中斷，機器黑屏了，該服務(wù)點內(nèi)的其他幾臺ATM機也都黑屏了。幾分鐘后，其他幾臺ATM機都正常運行，唯獨閔先生所用的這臺機器依舊死機。閔先生說：“當時存款業(yè)務(wù)還未完成，不知道錢會不會打水漂了？”他撥打客服電話，工作人員說，錢和卡都不會丟。

昨日上午，閔先生去銀行填寫了一份《柜員機客戶故障申訴表》。工作人員表示，錢和卡需要等三天才可以拿到。

銀行：有錄像錢不會丟

記者咨詢了該銀行客服時了解到，在顧客存款過程中發(fā)生機器死機的概率非常小，一旦出現(xiàn)這種情況，銀行會有相應(yīng)的處理措施。

對于閔先生所擔心的資金安全問題，客服稱不用太擔心，“每臺柜臺機都有錄像，不會丟失客戶一分錢。”

據(jù)介紹，存款機在存款過程中由于停電等原因發(fā)生死機時，錢被卡在了一個鈔箱中，尚未被存到銀行卡中。“只有在銀行去清理存款機時，才可把錢存到客戶賬戶之中。”客服人員表示，一般需1~3天，各網(wǎng)點辦結(jié)時間不同。

ATM故障怎么辦？

溫馨提示：確認卡被吞再離開

1.ATM機無法正常運轉(zhuǎn)時，若查詢余額發(fā)現(xiàn)存款失敗時，應(yīng)在保證機器不被其他人使用的前提下聯(lián)系銀行工作人員。

2.若ATM機設(shè)在銀行網(wǎng)點內(nèi)，可直接向大堂經(jīng)理反映情況，若是其他場所設(shè)置的ATM機，應(yīng)撥打正確的銀行客服電話，告知事發(fā)地點、哪臺機器故障、卡號、涉及的金額等信息，然后市民可自行前往銀行網(wǎng)點辦理。

3.遇到停電或ATM故障的情況，應(yīng)耐心等待幾分鐘，確認銀行卡已經(jīng)被吞入ATM內(nèi)后再離開，并及時與銀行聯(lián)系。

業(yè)內(nèi)

并非所有ATM機

都有備用電源

記者了解到，ATM機分兩種，一種是自助銀行里的ATM機，另一種是銀行大堂或者銀行門口的單點機。自助銀行由于無人駐守，因此ATM機有備用電，一般會接UPS備用電的保障系統(tǒng)，可以保障ATM機在停電的情況下繼續(xù)運行。在停電時這個系統(tǒng)一般可保證ATM機正常運行幾小時。電池內(nèi)的電量耗盡后，若還沒恢復(fù)市電供電，ATM還是會停掉。而單點機附近有工作人員，因此一般不配備備用電源。

據(jù)廣州某銀行管理人員介紹，ATM機吞卡和吞錢基本可以保證資金安全。而存款時停電卻又不知是否存款成功的情況還是比較少見的。如果顧客遇到這種情況，需保留證據(jù)并及時跟銀行交涉。一位業(yè)內(nèi)人士稱，這種情況證據(jù)比較難保留，建議儲戶要求銀行提供監(jiān)控錄像和ATM機內(nèi)的電腦數(shù)據(jù)。

錢被吞清機時

可安全取回

但據(jù)記者多方了解，取回ATM機器里的卡，在銀行的一般程序操作中，是必須通過清機來進行的， “而按照銀行的常規(guī)慣例，一般一周至少清理2次，但如果銀行比較繁忙，可能清機時間會更長”，一位商業(yè)銀行的相關(guān)負責人告訴記者，因此一般情況下，最長3天都可以拿到被吞進ATM機的卡，但該負責人告訴記者，如果客戶存在特殊情況比較著急，可以向銀行提出交涉，出于人性化的角度，一些銀行可以馬上安排人手進行清機。

此外，記者昨日致電涉事銀行負責人,他表示，一般來說，這種情況下儲戶的錢還是安全的，“如果錢在機里被吞，可以通過清機準確地了解到客戶究竟有多少錢誤存，所以這一點還是有所保障的。 ”(記者李婧暄）