■ 律師說(shuō)法

遭遇“缺貨”買(mǎi)家難索賠

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)除事前信用評(píng)級(jí)，還需事后監(jiān)督

對(duì)于買(mǎi)家遭遇“缺貨”，能否要求賠償呢？昨天，IT法律專家、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，用戶在注冊(cè)電商網(wǎng)站時(shí)，通常會(huì)有“用戶協(xié)議”，當(dāng)中有“發(fā)貨時(shí)合同才生效”的條款，因此，賣家尚未發(fā)貨，即使是“缺貨”，買(mǎi)家也很難索賠。

趙占領(lǐng)介紹，我國(guó)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的立法非常少，只有國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，但是多部傳統(tǒng)法律仍然可以用于解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，比如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

盡管“有法可依”，但電子商務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)現(xiàn)象依舊屢屢發(fā)生，一方面，商家的違法成本很低。大多數(shù)情況下商家主要承擔(dān)民事責(zé)任，在目前的司法實(shí)踐中，消費(fèi)者獲得的賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益，更不能起到懲罰違規(guī)商家的作用。

另一方面，大多數(shù)消費(fèi)者在權(quán)利受侵害時(shí)難以采取法律手段維權(quán)。這是因?yàn)榫S權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本都比較高，相關(guān)證據(jù)很難取得，容易被篡改、刪除。消費(fèi)者大多也欠缺法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的不誠(chéng)信行為，應(yīng)加強(qiáng)第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，除了事前信用評(píng)級(jí)還需要事中乃至事后的監(jiān)督。此外，應(yīng)通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善誠(chéng)信機(jī)制，建立誠(chéng)信系統(tǒng)，將企業(yè)的誠(chéng)信與否與企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的霸王條款進(jìn)行治理，對(duì)商家的違法行為加大行政處罰力度。

天貓“超賣門(mén)”

11月11日

天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)開(kāi)始，網(wǎng)友下單購(gòu)物，付款成功，等待發(fā)貨。

11月20日

陸續(xù)有網(wǎng)友收到商家短信，稱因天貓系統(tǒng)漏洞，訂單出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，無(wú)法發(fā)貨，需申請(qǐng)退款。此事引發(fā)消費(fèi)者不滿。

11月21日

部分商家稱，除了退款外，將贈(zèng)送消費(fèi)者“紅包”。

阿里巴巴回應(yīng)稱，25號(hào)前還有商家以“超賣”為由沒(méi)發(fā)貨，阿里巴巴將全額退款，還將賠付購(gòu)買(mǎi)金額的30%，但封頂不超過(guò)500元。最近兩天，將確定具體的賠償方案。

■ 延伸

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)后遺癥多

雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)后，除了“超賣”問(wèn)題外，消費(fèi)者還遇到了其他問(wèn)題。陳先生稱，他在天貓?zhí)铰氛叩曩?gòu)買(mǎi)了兩件沖鋒衣，收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一件太大，想更換卻找不到客服。

“這一周聯(lián)系客服換貨，沒(méi)人搭理我，馬上就到付款期限了。”陳先生說(shuō)。

在淘寶探路者幫派論壇上，網(wǎng)友的投訴有上百件。

昨天，探路者方面承認(rèn)客服服務(wù)不周，稱由于銷售量巨大，同一時(shí)間售后接到上千個(gè)投訴，很難及時(shí)回復(fù)，希望消費(fèi)者理解。

此外，在阿迪達(dá)斯旗艦店購(gòu)物的林先生也遇到了這類問(wèn)題。

“超賣”現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中經(jīng)常碰到，一方面可能真的沒(méi)貨，但這種情況很少見(jiàn)，另一方面就是虛假促銷，先以低價(jià)吸引眼球，然后再以缺貨為由取消訂單，這種方法在其界面上顯示的銷售記錄很高，宣傳成本又低。

——北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌