2011年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)共收到“兩會(huì)”建議和提案219件，其中，全國(guó)人大交辦建議129件，全國(guó)政協(xié)交辦提案89件、其他部委會(huì)辦件1件。這219件建議和提案中，約有三分之二屬于中國(guó)保監(jiān)會(huì)正在解決的，約有三分之一屬于列入規(guī)劃待將來(lái)或條件成熟后要解決的。另有部分建議和提案在解決上存在一定困難，“雖屬于中國(guó)保監(jiān)會(huì)主辦，還需要其他相關(guān)部門的支持”。對(duì)上述情況，中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示已經(jīng)“實(shí)事求是地進(jìn)行了說(shuō)明，同時(shí)將更加積極地與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)”。

據(jù)悉，建議和提案主要關(guān)注：1、建立健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障體系和各種責(zé)任保險(xiǎn)制度等問(wèn)題，2、完善交強(qiáng)險(xiǎn)制度，3、支持區(qū)域保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，4、創(chuàng)新金融管理體制，5、大力發(fā)展商業(yè)醫(yī)療和健康保險(xiǎn)，6、發(fā)展科技保險(xiǎn)等六大類問(wèn)題。

部分代表、委員還提出，要盡快建立完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障體系。建議建立統(tǒng)一的政策平臺(tái)，將城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度合并，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社會(huì)公共服務(wù)均等化共享，同時(shí)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)保障體系建設(shè)的積極性，進(jìn)一步消除商業(yè)保險(xiǎn)參與醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的制度約束。

與此同時(shí)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)還根據(jù)代表、委員的提案重點(diǎn)介紹了2011年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的落實(shí)和發(fā)展情況。（徐建雨）

大地財(cái)險(xiǎn)：

構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)模式

本報(bào)訊大地保險(xiǎn)2011年全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入162.6億元，實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)超過(guò)7億元，創(chuàng)歷史最佳水平。這是其2011年主動(dòng)深化轉(zhuǎn)型調(diào)整結(jié)構(gòu)的結(jié)果。

作為其財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要一部分，2011年，中國(guó)大地保險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好，保費(fèi)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，較上一年同期增長(zhǎng)均超過(guò)10%；業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯改善，賠付狀況均優(yōu)于上年同期。

2012年，中國(guó)大地保險(xiǎn)就將從六個(gè)方面，完善以客戶為中心的新型服務(wù)體系，努力構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)模式，為保護(hù)好消費(fèi)者利益提供有力支撐。

具體包括：第一，圍繞客戶體驗(yàn)和客戶感受，優(yōu)化理賠流程，提高理賠服務(wù)效率；

第二，積極推行理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度；

第三，繼續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)程序、理賠服務(wù)過(guò)程公開透明。繼續(xù)完善承保理賠自主查詢系統(tǒng)，使查詢信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更全面，逐步實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)交流，深化理賠服務(wù)過(guò)程的透明度；

第四，完善回訪制度、信訪投訴制度和服務(wù)監(jiān)督檢查制度，通過(guò)理賠回訪、滿意度調(diào)查、信訪投訴受理、客戶服務(wù)明察暗訪等多種方式對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，有效保證理賠服務(wù)水平；

第五，聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)，并及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)方面的問(wèn)題，及時(shí)采取措施改進(jìn)。同時(shí)，聘請(qǐng)客戶擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)；

第六，加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，探索推出提供零單證、快遞收單、網(wǎng)上交單等免上門交單以及非事故免費(fèi)道路救援等創(chuàng)新服務(wù)。

太平洋保險(xiǎn):

做好花蓮車禍理賠準(zhǔn)備

本報(bào)訊 2月17日,赴臺(tái)的京劇票友交流團(tuán)遭遇車禍,太平洋保險(xiǎn)立即開展客戶排查，確認(rèn)遇險(xiǎn)交流團(tuán)為該公司旅游意外險(xiǎn)客戶，每人投保了最高保額為42萬(wàn)元的意外傷害身故、殘疾、燒傷保險(xiǎn)和保額為1.9萬(wàn)元的意外醫(yī)療保險(xiǎn)。目前，太平洋保險(xiǎn)正密切關(guān)注遇險(xiǎn)人員的救治進(jìn)展，并做好理賠準(zhǔn)備。

人保健康：

標(biāo)保連續(xù)兩年列人身險(xiǎn)公司十強(qiáng)

本報(bào)訊中國(guó)保監(jiān)會(huì)最新公布的2011年人身險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)和規(guī)模保費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司全年實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)48.6億元，規(guī)模保費(fèi)103.05億元；標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)居人身險(xiǎn)公司第9位，是繼2010年保監(jiān)會(huì)首次公布人身險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)以來(lái)，連續(xù)兩年位列人身險(xiǎn)公司前十強(qiáng)，增長(zhǎng)幅度大幅超越行業(yè)平均水平。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽：

恒愛年年終身年金保險(xiǎn)上市

本報(bào)訊日前，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽推出一款新的分紅型產(chǎn)品——恒安標(biāo)準(zhǔn)恒愛年年終身年金保險(xiǎn)（分紅型），）。該產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是采用英式保額分紅方式，年度紅利直接用于增加保險(xiǎn)金額，且增加的部分也作為以后各年紅利計(jì)算的基礎(chǔ)，在保險(xiǎn)合同終止時(shí)，投保人還可以以現(xiàn)金方式獲得一筆終了紅利。它能夠滿足人們?cè)谕诵菀?guī)劃、財(cái)富傳承、子女教育和財(cái)務(wù)管理等多方面的需求，是實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)的理想選擇。

來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 編輯：于姝楠