危機心理援助。

2012年9月，通過電話咨詢，EAP項目組了解到某員工的家屬出現重度抑郁情緒并出現自傷行為，情況非常危急。對此，EAP項目組一方面指導該員工迅速對其家屬采取必要安全保障措施，及時送醫采取藥物治療方式穩定情況，同時為該名員工及其家屬制定整套心理援助方案，趕赴其住地，配合精神科醫生，提供全方位的心理支持和心理援助，在穩定其家屬情緒的同時，盡最大可能為該名員工本人提供幫助。通過努力，使該名員工的家庭重獲往日的安寧和祥和。蘆山“4?20”強烈地震發生后，EAP項目組立即啟動緊急預案，為全公司員工開放心理咨詢預約服務熱線，同時一公司EAP項目組一行4人于5月1日赴家住雅安漢源縣的受災職工家中，開展災后慰問及心理疏導工作，積極為其家人提供心理援助和支持，讓受災職工深切感受到公司的關懷和幫助，為他們調整情緒，積極重建美好未來注入了精神的力量。六公司一項目部見習生小李的爺爺，由于生病在床，又逢地震來臨，不幸在震后第四天去世，六公司EAP項目組對其家庭進行幫助和心理疏導和溝通，讓剛參加工作不久的小李和一直在災區醫院連續救援傷員的媽媽，共同渡過了這一特殊時期。目前，2012年9月14日公司已經形成EAP項目組初步篩查輔導，外部服務機構智力和技術支持，為出現心理危機的員工及時提供心理援助的工作機制。

自中鐵二局EAP項目啟動以來，通過宣傳推廣、培訓教育、試點探索，借助外部機構專業服務，立足由18名國家心理咨詢師組成的企業內部骨干隊伍，建立起了EAP工作架構。公司開通了QQ熱線、24小時預約熱線、電子郵箱咨詢、微博平臺互動等四個全方位的EAP服務通道，通過集體輔導、活動推進、組織干預和個別咨詢方式，提升了員工心理資本，促進了企業生產經營。（通訊員杜玉卿、魏潘）