完善服務(wù)細(xì)節(jié)：
準(zhǔn)備針線包、應(yīng)急充電器
暑期將近過半，不斷攀升的暑期學(xué)生客流對中國館部的工作提出了新要求。林寶妹告訴記者，和成人相比，學(xué)生游客有其特殊性，經(jīng)過一段時間摸索后，他們也找出了學(xué)生客流的特點，因此特別制作了溫馨提示卡。當(dāng)學(xué)生團(tuán)隊入館后，溫馨提示卡會發(fā)給帶隊老師，上面不僅有學(xué)生客流中常會發(fā)生的問題提醒，也會印上援助中心電話。
除了對學(xué)生客流特別照顧外，對于一般的個人游客和團(tuán)隊游客，中國館部在硬件上也做足了工作。例如，開館以來，在個人預(yù)約通道與團(tuán)隊預(yù)約通道上不斷增設(shè)遮陽設(shè)施等。截至目前，一共增加了遮陽棚2042平方米等。
“最近我們增設(shè)了針線包、手機(jī)和相機(jī)應(yīng)急充電器等一系列設(shè)施。”林寶妹表示，中國館南廣場外的服務(wù)中心近日重新啟用，每天都會準(zhǔn)備7000份中文版園區(qū)導(dǎo)覽、200份英文版園區(qū)導(dǎo)覽和1000份當(dāng)日活動節(jié)目單。
考慮到游客在游園時偶爾會有紐扣掉落或者衣服線腳裂開等情況，中國館部還特別準(zhǔn)備了便攜的針線包供游客使用。此外，為滿足游客手機(jī)和相機(jī)等電子設(shè)備應(yīng)急充電，中國館部購置了應(yīng)急充電器，希望通過這些措施盡可能地方便游客。
應(yīng)對臺風(fēng)暴雨預(yù)案：
可能啟用備用電梯
每一位去過中國國家館的游客都知道，中國國家館內(nèi)上上下下全部仰仗電梯。面對可能來臨的臺風(fēng)、暴雨天氣，保證電梯等設(shè)備設(shè)施的安全成為中國館部的工作重點。
林寶妹告訴記者，每晚11點中國國家館閉館后，專業(yè)的工程人員都會對所有運(yùn)行和備用電梯進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，以確保184天會期內(nèi)電梯正常運(yùn)行。“國家館有不少電梯都在室外，這一部分電梯除了日常維護(hù)和保養(yǎng)外，在運(yùn)行上我們也盡量錯開使用。”她這樣表示。
如果說高溫的應(yīng)對已經(jīng)成竹在胸，那么面對即將到來的臺風(fēng)、暴雨等天氣，中國館部是否也做好了準(zhǔn)備呢？對此，林寶妹表示，針對臺風(fēng)、暴雨等天氣，中國館部先后進(jìn)行過多次專題會議，并形成了一系列應(yīng)對預(yù)案。在梅雨期間的幾次大雨天里，還進(jìn)行過實地演練，效果令人滿意。“國家館的14米層是出口，如果遇到暴雨，可能會面臨躲雨設(shè)施不夠的情況。”林寶妹介紹說，屆時將啟用14米與9米平臺之間的備用電梯，將游客有序引導(dǎo)至9米平臺、0米層等可以躲雨的區(qū)域。
除了這些方案上的應(yīng)對，考慮到游客在惡劣天氣中容易產(chǎn)生身體不適感，中國國家館還多方協(xié)調(diào)，在國家館內(nèi)設(shè)置了醫(yī)療救助點。一旦遇到突發(fā)狀況，工作人員會帶著值班醫(yī)生第一時間趕至現(xiàn)場，同時根據(jù)患者實際情況，及時撥打120，確保游客如有不適可以在短時間內(nèi)得到救治。
來源：新聞晨報 編輯：馬原
