四件事

刷票

自動刷票自動提交訂單

今年，鐵路部門對12306網站進行了優化，12月6日正式推出新版12306網站，與舊版網站相比，新版網站新增了“刷票”功能，在車票預訂界面中，只要點擊頁面右上方的“開啟自動查詢”，系統可以每5秒鐘查詢一次。

為節省時間，乘客還可選擇“自動提交”，屆時只要查到符合條件的車票，系統將自動提交訂單。此外，新版網站還開通了支付寶購票服務。

五件事

取票

進廈深線車站要換紙質票

取票方面，到站為江浙滬方向的滬杭、寧杭、杭甬高鐵各站，滬深線的寧波—廈門以及向莆沿線各站均可使用二代身份證進出站。

龍廈線上龍巖、龍山鎮、南靖三個站點還未開通二代證進出站服務，剛剛開通的廈深線上也還未開通，所以乘客需要提前預留好時間，前往車站換取紙質車票。

六件事

退票改簽

火車票全國通退通簽

以往，旅客退票和改簽只能在票面指定的開車時間前，到購票地車站或票面乘車站辦理。如果持票的旅客臨時改變了行程，又不在購票地或者票面乘車站所在地的話，想退票和改簽，要么只能把票寄回去托人幫忙，要么只能放棄退票。今年9月1日，鐵路部門調整了火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通簽，更改退票方法后，旅客只要在就近的任一火車站，都能方便辦理手續。

除此以外，實行梯次退票方案。即票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

但值得注意的是，2014年春運鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。