手機(jī)信號(hào)消失求救無(wú)門 是否構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)?
《“消失”的手機(jī)信號(hào)》系列報(bào)道之五
信號(hào)消失求救無(wú)門 是否構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)?
3月11日11點(diǎn)52分,在福州倉(cāng)山區(qū)欣隆盛世小區(qū)二期停車場(chǎng),記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試移動(dòng)通信手機(jī),信號(hào)顯示為零。
東南網(wǎng)3月19日訊(本網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者林杰)東南網(wǎng)推出《“消失”的手機(jī)信號(hào)》系列報(bào)道2個(gè)多月來(lái),引起廣大網(wǎng)友的熱烈討論,網(wǎng)友們以各種方式,反饋?zhàn)约旱氖謾C(jī)在停車場(chǎng)、電梯、高層住宅、高山、隧道等信號(hào)盲區(qū)帶來(lái)的不適。除了反應(yīng)信號(hào)不穩(wěn)給生活帶來(lái)不便或潛在危險(xiǎn)外,交了錢沒(méi)享受到相應(yīng)的服務(wù),也是反饋的問(wèn)題之一。作為手機(jī)通信服務(wù)的消費(fèi)者,“消失”的手機(jī)信號(hào)能不能維權(quán)?該怎么維權(quán)?
日前,記者就手機(jī)信號(hào)“任性”消失帶來(lái)的權(quán)益受損問(wèn)題從線上到線下采訪網(wǎng)友及市民,有一部分受訪者表示自己有此經(jīng)歷,還有一部分表示有此擔(dān)憂,但不知道如何面對(duì)。
信號(hào)遇盲區(qū),求救受阻
福州網(wǎng)友“min”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)留言:福州倉(cāng)山區(qū)石巖路33號(hào)欣隆盛世二期小區(qū)的通信信號(hào)不佳,尤其在地庫(kù)與電梯,更是一點(diǎn)信號(hào)都沒(méi)有!3月11日上午,記者來(lái)到倉(cāng)山區(qū)欣隆盛世二期小區(qū)。步入半封閉的商業(yè)街通道,記者發(fā)現(xiàn),手機(jī)信號(hào)已經(jīng)開(kāi)始不穩(wěn)定;到了地下停車場(chǎng),從入口往里幾十米距離,記者的移動(dòng)通信手機(jī)信號(hào)逐漸“任性”消失,直至顯示“無(wú)服務(wù)”,電話也撥不出。
記者在街上隨機(jī)采訪市民。省直某單位的吳先生說(shuō),在停車場(chǎng)有遭遇過(guò)接到單位緊急電話后信號(hào)突然中斷的情況,“還好不是遇到事故,不然求救無(wú)門”。記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn),因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)消失導(dǎo)致延誤求救時(shí)間的事件多發(fā)生在電梯間。公司在泉州市豐澤區(qū)泉秀路虹景商城7層的林先生,兩年前就遇到過(guò)一起電梯事故。“剛到5層,電梯不動(dòng)了,掛機(jī)電話用不了,手機(jī)又沒(méi)信號(hào),后來(lái)想起有監(jiān)控。”林先生說(shuō),他那天是靠著對(duì)監(jiān)控?fù)]手才引起物業(yè)人員注意,得到救援。
信號(hào)維權(quán),舉證有點(diǎn)難
消費(fèi)者購(gòu)買了手機(jī)卡,有些地方手機(jī)卻沒(méi)信號(hào),他的合法權(quán)益是否被侵犯?對(duì)此,福建凱峰律師事務(wù)所的陳林律師表示,針對(duì)手機(jī)信號(hào)盲區(qū)的投訴維權(quán)要視具體情況而定,“如果是深山老林、隧道山洞等特殊場(chǎng)所,發(fā)起投訴的話,取證會(huì)比較難。”陳律師說(shuō),“如果是在停車場(chǎng)、電梯等本應(yīng)覆蓋信號(hào)的常規(guī)場(chǎng)所出現(xiàn)故障,可視為消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵權(quán)。不過(guò),截至目前,我們律師所還沒(méi)遇到過(guò)這樣的維權(quán)案例。如果有發(fā)現(xiàn)的話,我個(gè)人認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)舉證問(wèn)題。”
關(guān)于信號(hào)盲區(qū)維權(quán)問(wèn)題,省消委會(huì)投訴部主任段建平告訴記者,目前電信服務(wù)類的投訴案件主要集中在通信套餐收費(fèi)、售后服務(wù)等方面,因?yàn)槭謾C(jī)遭遇信號(hào)盲區(qū)帶來(lái)的投訴比較少。如果消費(fèi)者為此進(jìn)行維權(quán)的話,會(huì)涉及到賠償問(wèn)題,“由于不是直接損害,要具體問(wèn)題具體分析。現(xiàn)在的通信有多重方式,有電信、聯(lián)通、移動(dòng)等,不是單一的方式,具體情況要根據(jù)調(diào)查取證才能論斷”。