2 刷身份證上車何時能實現

實例：4月4日上午，全國鐵路網上售取票系統出現故障，大量網絡購票旅客到南寧火車站、南寧東站后無法順利取票，最后，鐵路部門啟動應急措施，旅客可憑訂票成功的手機短信進站上車。

記者：不少旅客反映，互聯網購票方便，但逢節假日出行時扎堆取票麻煩。我國已有部分鐵路局省卻了取票環節，刷身份證就能進站上車，廣西為何不能這樣做？

趙荃：刷身份證進站需要設施配套，這就需要鐵路建設的推進，目前我國只有少部分發達地區實現了這一做法。

3 網上售票為何提前“關閘”

實例：“三月三”期間，南寧市民劉女士到珠海游玩，想盡快從珠海去廣州，便在網上購買當天從珠海到廣州的動車票。網絡查詢時，發現一趟2個多小時之后開車的動車還有十幾張票，但過了一會兒再刷，卻發現網上不再顯示這一車次，也無法購買。到了火車站，劉女士在自動售票機上買到那個車次的車票。劉女士認為，窗口、自動售票機有票，網購卻不行，這對網上購票者不公平。

記者：部分旅客對網購車票提前2小時“關閘”不理解，鐵路部門這一設置的考量是什么？

趙荃：網絡購票需要取紙質車票，如果網購車票距開車時間太近，部分旅客網購車票之后，可能無法及時趕到火車站乘車，這對旅客而言也是一種損失。因此，鐵路部門設置2小時網上購票提前關閘措施，是為了留出購票之后趕往火車站的時間。

4 注冊網上購票用戶填錯信息怎么辦

實例：今年4月，南寧市民雷女士在12306鐵路網上購票系統注冊，注冊時，填錯了個人郵箱，驗證碼發到了錯誤的郵箱里，她無法進入錯誤郵箱獲得驗證碼。沒有驗證碼，她無法激活、使用這個用戶名，也不能另開用戶名購票，不知道該怎么辦。

記者：不少讀者反映，網上購票系統注冊時，不知道怎么填寫，或是填寫出現問題時，不知道如何處理。他們可以從什么渠道獲得幫助？

趙荃：注冊用戶時，如果填寫個人信息錯誤，可以進行修改，如果不會操作，可以通過兩種方式求助。第一，12306網站有客戶信箱，旅客可發郵件與客服人員溝通；第二，各個鐵路局有客戶服務中心，旅客網絡購票過程中遇到任何問題，可撥打電話12306求助。