信用卡明明在自己手里，卻被別人在某商場購物刷走了錢，唐某最終得到了銀行的賠付。誤入釣魚網(wǎng)站的陳某兩張信用卡被盜刷，銀行拒賠。信用卡被盜刷后，持卡人和銀行誰來買單呢？情況不同結(jié)果亦不同。

　　昨日，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布了兩起信用卡被盜刷的案例，提示金融消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，同時也要增強(qiáng)風(fēng)險意識，保護(hù)好個人信息。

　　信用卡“偽冒”盜刷 銀行來賠付

　　基本情況：2015年2月，唐某致電人民銀行xx中心支行投訴，稱其于2月5日15：36收到A銀行客服發(fā)送的刷卡消費(fèi)短信提示“xx商城刷卡消費(fèi)30400元”。因唐某本人2月5日未使用信用卡進(jìn)行過任何消費(fèi)，遂向A銀行信用卡中心反映，被告知此筆消費(fèi)已發(fā)生。同時，唐某向xx商城客服反映了這筆消費(fèi)異常情況，xx商城客服答復(fù)“由銀行提供相關(guān)流水號和訂單號，即可終止非本人消費(fèi)的交易”。隨后,唐某又致電A銀行信用卡中心要求及時提供相關(guān)單據(jù)，但客服答復(fù)“會在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，無法及時提供相關(guān)單據(jù)”，導(dǎo)致當(dāng)日17時收貨人簽收。

　　唐某提出三方面訴求：一是自己信用卡一直隨身保管，且密碼并無泄露，資金被盜刷的責(zé)任應(yīng)該全部由A銀行承擔(dān)；二是A銀行制度過于死板，客服不積極作為,導(dǎo)致錯過了終止交易減少損失的有利時機(jī)，A銀行應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；三是本人的信用記錄如因此而出現(xiàn)逾期，與本人無關(guān)。

　　處理情況：A銀行信用卡風(fēng)險管理部門核實(shí)，收貨人劉某在xx商城購買了兩部手機(jī)、兩塊手表。經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)唐某信用卡被不法分子制作了“偽卡”，在ATM測定了該卡的額度，并通過線下以CVV2碼（信用卡背面后3位數(shù)）完成交易支付（不需要密碼）。基于調(diào)查結(jié)果，A銀行將唐某信用卡30400元異常交易列為“偽冒”業(yè)務(wù)，唐某不需履行歸還義務(wù)，A銀行啟動內(nèi)部快速賠償機(jī)制進(jìn)行賠付，并就此案反映出的內(nèi)部制度不完善問題進(jìn)行及時研究修訂。

　　案例啟示：消費(fèi)者要加強(qiáng)對信用卡CVV2碼的保密意識，CVV2碼相當(dāng)于信用卡“第二密碼”，一旦泄露會帶來很大的盜刷風(fēng)險。

　　誤入釣魚網(wǎng)站被盜刷 銀行拒賠

　　基本情況：2014年2月，陳先生在J銀行某網(wǎng)點(diǎn)辦理了一張信用卡，同一天又在N銀行某網(wǎng)點(diǎn)辦理了一張信用卡（含主卡和副卡）。信用卡辦理完畢之后，陳先生將N銀行的信用卡副卡交由正在上大學(xué)的女兒使用，主卡自己持有，J銀行信用卡也曾讓女兒使用過。隨后，陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡，參加了某網(wǎng)站購銷活動之后，N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄，并且透支額度超出了1.5萬元的上限。

　　陳先生于2014年7月前往J銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢，交易明細(xì)顯示：2014年2月14日起幾乎每天都有300元流向賬戶名為“范xx”、“鮑xx”、“張xx”、“鄧xx”的支付寶賬戶消費(fèi)記錄，以及多家網(wǎng)站支付記錄。查詢N銀行交易明細(xì)顯示：2014年4月至7月，每月都有支付寶交易記錄，消費(fèi)多達(dá)數(shù)萬元。陳先生要求銀行注銷或凍結(jié)銀行卡，但銀行要求結(jié)清透支款后才能凍結(jié)。陳先生投訴由于發(fā)生超額透支時銀行沒有及時控制和告知，要求J銀行和N銀行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　處理情況：J銀行與N銀行分別針對不同情況進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)客戶該情況為銀行卡盜刷，金額高達(dá)70000余元，盜刷渠道均為支付寶交易，但商戶編號各不同。同時，客戶貸記卡綁定信用卡還款的借記卡也通過支付寶被盜刷多筆，金額達(dá)10余萬元。由于陳先生7月份因手機(jī)故障修理過手機(jī)，7月份之前的短信均無。7月份之后信用卡動賬的短信，客戶手機(jī)上均有留存，因此，銀行拒絕陳先生的未盡告知義務(wù)請求賠償?shù)囊蟆Ｐ畔⒁雅恼樟舸妫摪敢延晒矙C(jī)關(guān)介入調(diào)查。

　　案例啟示：金融機(jī)構(gòu)作為發(fā)卡機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)明確信用卡賬單下發(fā)及查詢方式，使持卡人能夠定期獲取消費(fèi)信息，便于按時還款并及時發(fā)現(xiàn)并避免被人盜刷的情況；有主卡副卡同時申辦使用的，應(yīng)當(dāng)提示副卡與主卡的區(qū)別和聯(lián)系，尤其是消費(fèi)還款之間的連帶關(guān)系；當(dāng)客戶遇到信用卡消費(fèi)來源不明，需要查詢或凍結(jié)賬戶時，銀行應(yīng)及時予以查詢告知，幫助客戶止損，需要報案的應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)偵查，將客戶損失降到最低。消費(fèi)者作為信用卡使用者，在網(wǎng)上利用支付寶等支付工具付款消費(fèi)時，應(yīng)確保進(jìn)入的網(wǎng)站是安全系數(shù)較高的地址鏈接，避免進(jìn)入釣魚網(wǎng)站導(dǎo)致支付寶信息被竊取，進(jìn)而出現(xiàn)信用卡被盜刷的情況。

　　養(yǎng)成良好習(xí)慣 避免銀行卡被盜刷

　　人民銀行石家莊中心支行相關(guān)人士介紹說，銀行卡被盜刷的事例層出不窮，此前，盜刷僅僅局限在信用卡，如今已逐漸涵蓋了幾乎所有銀行卡。盜刷的手段有很多種，持卡人自己在日常用卡時要提高防范意識，養(yǎng)成以下良好習(xí)慣:1.養(yǎng)成禁點(diǎn)不明鏈接網(wǎng)站習(xí)慣；2.養(yǎng)成禁用免費(fèi)WIFI的習(xí)慣；3.養(yǎng)成謹(jǐn)慎取款或消費(fèi)的習(xí)慣；4.養(yǎng)成保護(hù)密碼的習(xí)慣；5.養(yǎng)成保管好個人信息的習(xí)慣；6.養(yǎng)成定制短信洞察風(fēng)險習(xí)慣；7.養(yǎng)成經(jīng)常修改密碼的習(xí)慣。

　　如果持卡人發(fā)現(xiàn)有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權(quán)交易時，建議第一時間與發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，凍結(jié)、掛失卡片，避免再次遭受盜刷，同時，在發(fā)卡機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下留存證據(jù)，按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行差錯爭議處理。