美容院說沒有我的記錄 卡里余額怎么辦？

　　無收據無實物卡 沒有證據難維權

　　記者 盧偉麗 實習生 王暢

　　“幾年前我在一家美容院辦了一張美容卡，后來美容院搬遷。我再找去的時候，他們說沒有我的檔案了。”3月15日，石家莊的杜女士撥打燕趙都市報熱線，講述了她辦美容卡的遭遇。

　　杜女士告訴記者，幾年前她在天鴻大廈一家名為伊蔓的美容院花2000多元辦了一張美容卡，“主要做面部護理，也包括身體”。杜女士在其他美容院也辦著美容卡，這家美容院她只去過大約兩次。后來中山路開始修地鐵，路不好走，就沒再去過。

　　過了一段時間，杜女士想起自己這張美容卡里還有余額沒有花完，便打電話給美容院想預約，這才得知伊蔓美容院已經搬到長安廣場一樓了。然而當杜女士來到這家美容院在長安廣場的門店時，店員卻告訴她，找不到她的檔案，無法為她提供美容服務。

　　2016年，杜女士再次聯系伊蔓美容院，得知這家美容院的所有客戶都已轉到了廣安大街的金燕麗美容院?！拔揖陀秩チ四抢铮齻冋f幫我找找檔案，過幾天給我答復?！比欢鴰滋旌?，杜女士得到的答復是，仍舊找不到她的檔案。

　　“我現在手里沒有證據，維權特別麻煩。”杜女士苦惱地說，原來當年交費的收據她早已找不到了，而當初辦卡時美容院也沒給她實物卡，只是每去一次，就在檔案上記一次。

　　根據杜女士提供的情況，記者撥打了伊蔓美容院的電話，提示電話為空號。記者隨后撥通了金燕麗美容院的電話，工作人員在經過查找之后稱，從伊蔓美容院轉過來的檔案中的確沒有杜女士的記錄，所以無法為其提供服務。

　　消協提醒

　　預付卡消費一定要留證據

　　記者就此情況咨詢了石家莊市消費者協會，工作人員表示，杜女士可以向12315消費者熱線投訴舉報，但因為沒有證據，這件事解決起來也有難度。在此也提醒市民，預付卡消費一定要注意保留證據。