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限制客流，排隊(duì)入場(chǎng)

專柜貨品被一掃而空

13天內(nèi)19.8萬(wàn)人光顧，成交量達(dá)54780筆

免稅三亞太瘋狂！幾多商品賣斷貨

您可能看到過(guò)春運(yùn)買火車票的大隊(duì)伍，您也許曾目睹平價(jià)商店的搶購(gòu)狂潮，但是你或許沒(méi)想到有一天國(guó)人買奢侈品的熱情如同搶購(gòu)過(guò)冬白菜一樣激情澎湃。“每個(gè)柜臺(tái)都拉起警戒線限制人數(shù)”，“十多分鐘商品就被一掃而光”……這就是海南島實(shí)施離島免稅以來(lái)，三亞免稅店的瘋狂寫照。

從4月20日到5月2日，三亞免稅店客流量達(dá)到198000人，成交54780筆，每天客流平均達(dá)到18000人。然而，13天的“彩排”卻暴露出許多問(wèn)題。離島免稅真的便宜嗎？為何斷貨缺貨遲遲得不到解決？好奇心過(guò)后離島免稅會(huì)否降溫？帶著一系列的疑惑，羊城晚報(bào)記者第一時(shí)間趕赴三亞，為您揭開(kāi)問(wèn)題背后的玄機(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)直擊

顧客唯恐?jǐn)嘭?不看價(jià)直接買

5月1日早上8時(shí)左右，記者抵達(dá)三亞cdf免稅店，發(fā)現(xiàn)門口兩邊早已人頭攢動(dòng)。來(lái)自重慶的李先生告訴記者，他們7時(shí)就過(guò)來(lái)排隊(duì)，因?yàn)榭戳饲皫滋斓膱?bào)道，生怕來(lái)晚了空手而歸。“主要是圖個(gè)新鮮，正好在三亞旅游，順道就買點(diǎn)免稅品回去，以前除了香港內(nèi)地沒(méi)有這種模式。”北京的吳女士告訴記者：“前幾天來(lái)看中了碧歐泉的一款青春養(yǎng)顏面霜，這里的售價(jià)是440元，比香港要便宜100元左右，可惜當(dāng)時(shí)沒(méi)有了，今天再來(lái)淘淘寶。”

9時(shí)，免稅店大門一開(kāi)，許多游客如同潮水般涌入店內(nèi)。由于免稅店采取了分批限流的措施，秩序得到了有效控制。記者看到，不出一刻鐘，一樓雅詩(shī)蘭黛收銀臺(tái)前面已經(jīng)擠滿了人，有些游客提著一籃筐的化妝品，還有點(diǎn)擔(dān)心地和朋友說(shuō)：“快點(diǎn)埋單不然二樓的商品都被搶光了。”歐萊雅的護(hù)發(fā)素備受青睞，一位來(lái)自沈陽(yáng)的先生看到標(biāo)價(jià)后趕緊招呼朋友說(shuō)：“一人兩瓶，歐萊雅這個(gè)便宜，才50元。”不出10分鐘，歐萊雅專柜被一掃而空。

鑒于人流越來(lái)越多，20分鐘后，精品長(zhǎng)廊的每個(gè)專賣店前都拉起了紅色警戒線，開(kāi)始限制進(jìn)店客人。據(jù)悉，店方規(guī)定同時(shí)入店的客人不得超過(guò)20人，因此Gucci、Burberry、Prada墨鏡店等門口都排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。

天梭表是最熱門的鐘表商品。幾十號(hào)人擠在天梭表的專柜前，杭州的張先生拿著一塊女表和一款男表，根本不看價(jià)錢，直接讓售貨員埋單。“我擔(dān)心晚一點(diǎn)就沒(méi)有了，”張先生說(shuō)，“我估算過(guò)，兩塊表總價(jià)不超過(guò)4000元，還剩1000元可以買點(diǎn)別的。”更令人稱奇的是，記者看到二樓的Swatch手表專柜空空如也，售貨員解釋說(shuō)，手表早就賣完了，新貨還沒(méi)運(yùn)到。

熱點(diǎn)問(wèn)題

為何會(huì)出現(xiàn)斷貨？

需求大運(yùn)貨又受限

缺貨已經(jīng)成了三亞免稅店的最大困擾。香奈兒專柜的員工告訴記者，幾款面膜供應(yīng)量很少，倉(cāng)庫(kù)估計(jì)也沒(méi)有存貨，供應(yīng)吃緊。“現(xiàn)在有些商品已經(jīng)一天上好幾次貨，”中免集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)郝文剛向羊城晚報(bào)記者透露，“但由于商品是從國(guó)外直接供應(yīng)，在物流上需要時(shí)間。加上三亞機(jī)場(chǎng)貨機(jī)很少，大的貨機(jī)更少，對(duì)運(yùn)貨有一定影響。”郝文剛表示，Swatch斷貨比較嚴(yán)重，中免已經(jīng)緊急向瑞士廠家調(diào)貨，“我們已經(jīng)要求供應(yīng)商將發(fā)貨期從1個(gè)月壓縮到14天內(nèi)，近兩天會(huì)送到三亞。”

而排隊(duì)是三亞免稅店的另一頑疾。除了進(jìn)店要排隊(duì)，選購(gòu)要排隊(duì)，付款更是要排隊(duì)。天梭表柜臺(tái)前就是人滿為患。武漢的蔣先生告訴記者，排隊(duì)選表耗費(fèi)了不少時(shí)間，而收銀臺(tái)只有一臺(tái)機(jī)器，又要排隊(duì)，“已經(jīng)超過(guò)1個(gè)小時(shí)了，效率太低。”蔣先生索性坐在一旁等候。

免稅幅度不夠大？

并非簡(jiǎn)單稅率自加

中免集團(tuán)表示，除去關(guān)稅、增值稅和特別消費(fèi)稅后，三亞店的商品價(jià)格低于國(guó)內(nèi)有稅價(jià)格的15%-35%。但是，有顧客質(zhì)疑，單免增值稅就有17%，若加上7%的關(guān)稅和14%的消費(fèi)稅，免稅幅度應(yīng)該至少在30%以上。

“免稅幅度不是簡(jiǎn)單的稅率相加，”郝文剛解釋道，“國(guó)際頂尖廠商要維持品牌價(jià)格的一貫形象，在符合國(guó)家規(guī)定的條件下，商品定價(jià)也是由他們統(tǒng)一制定，免稅價(jià)差在全球都保持15%左右。”他同時(shí)表示，倘若供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)免稅店的價(jià)差過(guò)大，會(huì)馬上要求撤掉專柜，并向免稅店發(fā)出律師函，甚至?xí)⒃摰炅腥牒诿麊巍！捌放埔吒叨寺肪€就不會(huì)自降身份。”

“品牌要建立高端形象，免稅店的軟硬件也要跟上。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)祥祺奢侈品研究中心主任朱明俠教授接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，在國(guó)外購(gòu)買奢侈品是一種享受的過(guò)程，是以欣賞的角度去看而不是為了炫耀，店員對(duì)商品十分愛(ài)護(hù)，但在國(guó)內(nèi)要排隊(duì)等上2-3個(gè)小時(shí)，員工服務(wù)效率低，不戴手套就將皮包拿來(lái)拿去，購(gòu)物環(huán)境擁擠嘈雜，若長(zhǎng)此以往，就會(huì)造成客源流失。