——京東蘇寧國(guó)美價(jià)格大戰(zhàn)觀察之十二

隨著國(guó)家發(fā)改委反壟斷局對(duì)京東蘇寧國(guó)美價(jià)格戰(zhàn)的介入，這場(chǎng)近乎全民觀戰(zhàn)的電商三國(guó)殺被證明不過是一場(chǎng)鬧劇。消費(fèi)者花費(fèi)了時(shí)間和精力，卻并沒有從這場(chǎng)降價(jià)戰(zhàn)中獲得實(shí)惠，“產(chǎn)品先漲后降”、“特價(jià)機(jī)型缺貨”、“產(chǎn)品型號(hào)不統(tǒng)一無法比價(jià)”等一系列營(yíng)銷手段甚至令消費(fèi)者心灰意冷。雖然，京東商城已經(jīng)公開致歉，但這已無法挽回企業(yè)和企業(yè)家在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中耗損的商業(yè)信譽(yù)。

“人無信則不立，業(yè)無信則不興。”劉強(qiáng)東等為了商業(yè)利益發(fā)動(dòng)無底線的降價(jià)戰(zhàn)，不僅僅是對(duì)廣大消費(fèi)者的愚弄，更是丟掉了一個(gè)企業(yè)家該有的社會(huì)責(zé)任感，很難相信一個(gè)沒有誠(chéng)信的企業(yè)能走得很遠(yuǎn)。

三大電商高調(diào)價(jià)格戰(zhàn)低調(diào)道歉 誠(chéng)意何在？

目前，發(fā)改委初步認(rèn)定，電商價(jià)格戰(zhàn)中，京東商城、蘇寧易購(gòu)和國(guó)美電器及旗下網(wǎng)上商城涉嫌存在價(jià)格欺詐：促銷價(jià)高于原價(jià)，未完全履行價(jià)格承諾，拿自己獨(dú)有的產(chǎn)品參加比價(jià)活動(dòng)。

對(duì)此，京東商城承認(rèn)“零毛利”承諾不合實(shí)情。國(guó)美電器也表示，“實(shí)際操作過程中客觀上存在執(zhí)行不及時(shí)和少數(shù)個(gè)人違反企業(yè)規(guī)定，與企業(yè)本意相違背的行為，這是企業(yè)不能容忍的。”蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人也坦承，電商大戰(zhàn)中確實(shí)存在不規(guī)范的操作行為，會(huì)根據(jù)監(jiān)管部門的要求日益規(guī)范化。

但與高調(diào)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)不同的是，三大電商的道歉相當(dāng)?shù)驼{(diào)。京東商城的公開致歉是通過一個(gè)只有幾百粉絲的“發(fā)布京東”微博賬號(hào)發(fā)表的，另外兩家電商的致歉中也難見對(duì)消費(fèi)者的愧意。

三大電商的道德底線在哪兒？

當(dāng)初，劉強(qiáng)東聲稱為了“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”開打價(jià)格戰(zhàn)，事實(shí)證明，消費(fèi)者不過是三大電商的玩弄對(duì)象，在面向消費(fèi)者做出的“大家電價(jià)格戰(zhàn)”承諾上面，京東商城和劉強(qiáng)東的誠(chéng)意都不夠。當(dāng)他們通過技術(shù)手段操縱后臺(tái)，甚至操縱公司副總裁吳聲通過媒體向全國(guó)人民爆粗口時(shí)，更讓人質(zhì)疑他們的道德底線在哪兒。

很顯然，為了商業(yè)利益，三大電商是沒有道德底線的，縱使他們的企業(yè)做得再大，也很難將他們稱為有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家，充其量只是商人。不過話又說回來了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如果一個(gè)企業(yè)沒有誠(chéng)信，不能贏得消費(fèi)者的信任，又如何能發(fā)展壯大？

發(fā)改委處罰三大電商 有何啟示？

此次電商價(jià)格大戰(zhàn)，主要涉及兩方面的問題，一是企業(yè)以低于成本的價(jià)格銷售商品，造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；二是相關(guān)電商網(wǎng)站存在價(jià)格誤導(dǎo)，有誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者之嫌。對(duì)此，發(fā)改委將懲處相關(guān)行為，但還未有具體結(jié)論及罰款數(shù)額。

不過這至少表明，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，但并不歡迎無序競(jìng)爭(zhēng)，沒有底線的惡性競(jìng)爭(zhēng)是要受到懲罰的。華東政法大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究所主任徐士英也表示，充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有利于提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；而沒有規(guī)范的惡性競(jìng)爭(zhēng)則是破壞市場(chǎng)秩序，給產(chǎn)業(yè)帶來負(fù)面作用。這也提醒三大電商，價(jià)格戰(zhàn)作為企業(yè)的一種營(yíng)銷方式，其目的不應(yīng)只是博眼球、做噱頭，光靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來推動(dòng)的商業(yè)模式是無法持久的。

這場(chǎng)降價(jià)戰(zhàn)“雷聲大、雨點(diǎn)小”，沒有透支消費(fèi)者的錢袋，卻透支了商家的信譽(yù)。三大電商今后如何重新贏得消費(fèi)者的信任，恐怕也是一個(gè)需要思考的問題了。