相關閱讀

在今年央視315晚會對蘋果在iPhone手機保修政策中存在的諸多問題進行曝光后，蘋果在時隔8日后終于作出了正面回應。上周六，蘋果在一份公開信中表示，其保修政策完全符合本地法律法規，堅持認為其售后政策不存在問題。

蘋果在公開信中首先表示“我們的政策完全符合本地法律法規。”對于保修政策在中國和國外實行雙重標準的質疑，蘋果稱其在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同，同時在一些維修方式上，會根據中國的法律法規調整具體做法。

自我表揚、回避采訪、回避問題……近日，蘋果公司在被曝中國市場售后服務“雙重標準”后的態度，引發廣泛質疑和失望。3月23日，蘋果在其官網再次發出聲明，否認保修存在“中外有別”，但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿，成了消費者維權路上難啃的硬骨頭？消費者的權益，怎樣才能不再受傷？

蘋果“難啃”，源于其對自身創新力、品牌力和產品力的高度自信；中國消費者的熱愛甚至溺愛，更讓其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度蘋果在華營收同比增67%，遠高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來排隊搶購、水貨泛濫、“黃牛”肆虐、廣告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”。

蘋果“難啃”，還因為我國消費者權益保護法律、法規不夠完善，標準還不夠高。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法，比大部分同行“根據中國法律僅提供30天保修”做得好，并以此轉移消費者指責。寶馬等豪華品牌國產車型為降低成本采用瀝青阻尼片，也是鉆了我國車內空氣質量標準不健全的空子。

蘋果“難啃”，更因我國消費者權益保護的行政執法主體還不健全。在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會出面后，蘋果同意將保修周期延長至兩年……在我國，除去工商總局、質檢總局對不合格產品、缺陷產品召回等具備執法權外，諸如服務標準中外有別、國產產品偷工減料或改用低檔材質等現象，目前并沒有專門部門替消費者“出頭”。

當然，蘋果“難啃”，并不意味著它能肆意采用“雙重標準”侵害消費者權益，更不能用傲慢應對質疑。水能載舟，亦能覆舟。再強大的品牌，消費者都是衣食父母。創新力日漸衰退、服務口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”。

我們也期望，伴隨著我國法律法規完善、產品與服務標準提高，以及消費者維權意識覺醒、維權途徑增加，企業可鉆的空子將越來越少，蘋果終將不再“難啃”。