最快出票時(shí)間小于30秒，平均為每位旅客查詢(xún)3次方能購(gòu)票成功，手指按動(dòng)鍵盤(pán)頻率每秒3次，眼、耳、手、嘴并用、七小時(shí)幾乎不喝水……這就是為春運(yùn)大軍默默奉獻(xiàn)的春運(yùn)鐵路售票員。30日，42歲的天津火車(chē)站售票員馬榮如往常一樣提前出現(xiàn)在工作崗位上。這名有著十幾年售票經(jīng)驗(yàn)的“北京市鐵路局十大服務(wù)明星”，今年已在春運(yùn)售票崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)了20多個(gè)日日夜夜。“早班時(shí)5點(diǎn)多鐘起床，7點(diǎn)前走進(jìn)售票工位，24小時(shí)黑白三班倒，最長(zhǎng)工作時(shí)間曾達(dá)到每天12個(gè)半小時(shí)。”馬榮告訴記者。
記者看到，春運(yùn)售票員馬榮走進(jìn)18號(hào)售票窗口，打開(kāi)保險(xiǎn)柜，拿出票卷和錢(qián)。她先放置好票卷并啟動(dòng)售票系統(tǒng)。在系統(tǒng)啟動(dòng)的短暫間隙，馬榮清點(diǎn)了一沓50元的鈔票……
“您好這位旅客，請(qǐng)問(wèn)您要到哪里？”“是江西的‘南昌’對(duì)嗎？稍等我給您查一下”“對(duì)不起今天到烏蘭浩特沒(méi)有票了，我?guī)湍橐幌旅魈斓摹＿@位旅客，您要是晚一天走，明天到烏蘭浩特還有一張站票，您要嗎？”在25分鐘的時(shí)間里，馬榮這樣接待了20名購(gòu)票旅客。每次購(gòu)票平均耗時(shí)75秒，最快一次不足30秒。在20名旅客中，僅有4名暫時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到理想車(chē)票。馬榮平均要為每位旅客查詢(xún)3次方能確定滿意車(chē)票。秒表計(jì)算顯示，馬榮手指平均每秒敲打鍵盤(pán)3次。記者計(jì)算，加上系統(tǒng)顯示時(shí)間，每次查詢(xún)僅耗時(shí)10秒鐘。除了查詢(xún)顯示后與旅客對(duì)話、取票、收錢(qián)找錢(qián)等環(huán)節(jié)，這雙貼著創(chuàng)可貼、套著膠皮指套的手指始終沒(méi)有停過(guò)。此外，記者沒(méi)有看到水杯、手機(jī)等其他物品。
“早7點(diǎn)到下午2點(diǎn)，一個(gè)班幾乎不喝水，實(shí)在太干就抿一小口，上一次廁所來(lái)回跑著也要3~5分鐘，能賣(mài)10來(lái)張票了。下班離開(kāi)工位時(shí)，膝蓋無(wú)法伸直、走路困難，腿腳發(fā)麻。”馬榮說(shuō)。據(jù)了解，車(chē)站安排有專(zhuān)門(mén)服務(wù)員為春運(yùn)售票員打飯，吃飯時(shí)間控制在20分鐘內(nèi)，這段時(shí)間由其他工作人員臨時(shí)替班，實(shí)現(xiàn)“吃飯不停口”。
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：馬原
