5月9日上午，泉州公交發(fā)展有限公司8名員工，帶著5萬(wàn)元的一元紙幣，到泉州市區(qū)一家銀行多個(gè)窗口同時(shí)排號(hào)，要求將錢(qián)分批存入8個(gè)個(gè)人賬戶。銀行認(rèn)為這影響到了其他客戶辦理業(yè)務(wù)，以“擾亂金融秩序”為由報(bào)警。最終，在警方協(xié)調(diào)下，銀行開(kāi)設(shè)專用通道清點(diǎn)零鈔，但一天下來(lái)，只存了1.3萬(wàn)元。
雙方似乎各有各的無(wú)奈，各有各的說(shuō)辭，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，否則也不會(huì)讓警方協(xié)調(diào)。就筆者觀察，在“錢(qián)是真的，也排隊(duì)取號(hào)了，也有你們銀行開(kāi)的賬戶，憑啥不讓存款”的理由面前，銀行以“擾亂金融秩序”為由報(bào)警，有些站不住腳。
或許，這是一個(gè)個(gè)案，但是，假如客戶不是存小錢(qián)而是存大錢(qián)，還會(huì)出現(xiàn)這種爭(zhēng)議嗎？如此的對(duì)比和爭(zhēng)議，不足以說(shuō)明銀行服務(wù)上的欠缺嗎？
此前，還出現(xiàn)過(guò)存小錢(qián)需要繳納“點(diǎn)錢(qián)費(fèi)”的怪象，二者結(jié)合，在筆者看來(lái)，“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”相當(dāng)怪異，折射出個(gè)別銀行“店大欺客”和“嫌貧愛(ài)富”的心態(tài)，活脫脫的逐利者形象躍然紙上。當(dāng)前，社會(huì)對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的低效率和忽視公眾的傲慢習(xí)氣的抨擊聲不絕于耳，但是，個(gè)別銀行卻改善不大的跡象，長(zhǎng)此以往，會(huì)幾乎讓善良的用戶失去耐心。
“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”反映出服務(wù)異化的問(wèn)題。眾所周知，銀行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)一定程度上已引起對(duì)銀行業(yè)的反感。由于銀行業(yè)的壟斷地位，想得到滿意的服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一種奢望。如果不改變公眾權(quán)利侵蝕的情況，而“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”的怪象也不可能絕跡。
“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”背后的銀行傲慢明顯可見(jiàn)，而這種短視引發(fā)的潛在用戶消失是一種必然。 中國(guó)法學(xué)會(huì)銀行法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉少軍先生指出，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的兩大問(wèn)題：首先，改革過(guò)于注重對(duì)西方功利主義思想的學(xué)習(xí)，而忽視了對(duì)道義價(jià)值觀的培養(yǎng)；其次，相對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，個(gè)人客戶處于弱勢(shì)地位，對(duì)處于弱勢(shì)地位的個(gè)人客戶卻缺乏保護(hù)。筆者以為，“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”之所以產(chǎn)生爭(zhēng)議和關(guān)注，恰恰在于是個(gè)體面對(duì)銀行缺乏權(quán)利保護(hù)的真實(shí)折射。
“存小錢(qián)”換來(lái)“擾亂金融秩序罪”雖屬個(gè)別現(xiàn)象，但值得我們認(rèn)真解讀。(朱四倍)
來(lái)源：新華每日電訊 編輯：段若蘭
