“玩手腕”，消費(fèi)者可確認(rèn)條款無(wú)效
【案例】
2011年2月，杜娜所開(kāi)公司附近有一家酒店開(kāi)業(yè)，促銷(xiāo)廣告中稱如辦理貴賓優(yōu)惠卡，可享受八折優(yōu)惠。因杜娜的客戶較多，為圖個(gè)方便，也為省一些費(fèi)用，便交了1萬(wàn)元辦了一張貴賓優(yōu)惠卡。可半個(gè)月后杜娜前往用餐后，發(fā)現(xiàn)酒店根本未打折。收款小姐解釋，優(yōu)惠僅限于開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)期的一周內(nèi)，雖當(dāng)初沒(méi)有說(shuō)明，但優(yōu)惠卡背面已注有“本卡解釋權(quán)歸本店所有”。
【點(diǎn)評(píng)】
類似“耍手腕”情形，還有持卡消費(fèi)實(shí)際比現(xiàn)金付款還高、擅自變更名稱或新負(fù)責(zé)人不理舊賬等等。“本卡解釋權(quán)歸本店所有”，實(shí)質(zhì)上是一種格式合同，且根本在于保護(hù)酒店利益，而剝奪消費(fèi)者的權(quán)益。就此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容，屬于無(wú)效條款。”《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(四)項(xiàng)也指出，經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者“解釋格式條款的權(quán)利”，即酒店并不單獨(dú)擁有最終解釋權(quán)。
“玩縮水”，消費(fèi)者可要求按約履行
【案例】
2011年3月初，上官楚在一家健身館交3000元辦理了一張健身卡，約定特殊情況下可退卡或?qū)⒖ㄞD(zhuǎn)讓他人。三個(gè)月后，上官楚因懷孕不能繼續(xù)鍛煉，生完孩子后也不知道是否有時(shí)間再來(lái)健身，遂想到了退卡。可店主雖承認(rèn)情況特殊，但卻不同意退款，且以“必須一人一卡相對(duì)應(yīng)”為由拒絕上官楚轉(zhuǎn)讓別人。在上官楚的一再要求下，店主才表示只能給付余款的60%。
【點(diǎn)評(píng)】
類似“縮水”消費(fèi)，還有商家向消費(fèi)者推銷(xiāo)“預(yù)付款消費(fèi)”時(shí)或合同訂立初期，尚能為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)，但此后無(wú)論服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量均有明顯下降，甚至減少服務(wù)項(xiàng)目、顧客較多時(shí)被扔在一邊現(xiàn)象。
上官楚與店主特殊情況可以退卡或轉(zhuǎn)讓的約定，是一種附條件的解除合同行為，而《合同法》第四十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件。附生效條件的合同，自條件成就時(shí)生效。附解除條件的合同，自條件成就時(shí)失效。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款也指出：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”即在有明確約定的情況下，店主拒不履行或打折履行，違反了自身義務(wù)。