維修外包又作何解釋?
一波未平一波又起。又有業(yè)內(nèi)人士爆料,古馳經(jīng)常會(huì)將消費(fèi)者退貨產(chǎn)品拿到街邊的小店進(jìn)行維修,因?yàn)橄蛳M(fèi)者告知的是寄往上?;蛘咭獯罄M(jìn)行維修,需要耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間,所以在街邊小店維修好之后,在門(mén)店放上個(gè)把月,再返還給消費(fèi)者。
但在記者采訪古馳店的客服人員時(shí),對(duì)方堅(jiān)稱,所有大陸的產(chǎn)品如果需要維修都是在上海進(jìn)行的。
黃建雄承認(rèn)古馳的確有部分產(chǎn)品的維修沒(méi)有在上海進(jìn)行,“但是,我們會(huì)把每件有問(wèn)題產(chǎn)品的照片發(fā)送到上海維修中心,然后由維修中心的工作人員來(lái)決定是在上海維修還是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維修?!?/p>
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),古馳部分門(mén)店的工作人員在遇到記者的咨詢后,直接將記者指引向當(dāng)?shù)氐木S修地點(diǎn),而且通過(guò)古馳官方渠道和消費(fèi)者自行維修還存在費(fèi)用上的差異。
根據(jù)黃建雄的解釋,古馳中國(guó)已經(jīng)形成了非常完善的售后維修體系,產(chǎn)品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來(lái)最終確認(rèn)并同意的,但其表示相關(guān)的認(rèn)證說(shuō)明不能向記者展示。
但同樣的維修地點(diǎn),需要維修的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差?
黃建雄解釋道:“古馳售后維修的價(jià)格在全國(guó)是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,但是具體的價(jià)格還要依產(chǎn)品的維修程度來(lái)定?!?/p>
但“古馳瞞著消費(fèi)者維修外包”一事,有律師強(qiáng)調(diào):“如商家在為消費(fèi)者提供售后的維修服務(wù)時(shí),明確承諾或者已在事前與消費(fèi)者進(jìn)行了約定,對(duì)產(chǎn)品返回原廠(意大利廠家)、或由在中國(guó)境內(nèi)的某特定維修單位進(jìn)行維修,但商家卻另找維修單位進(jìn)行了維修,則該商家屬于向消費(fèi)者隱瞞提供服務(wù)的真實(shí)情況,構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。”
為何奢侈洋品牌售后缺位
今年,洋品牌一個(gè)個(gè)出盡洋相。曾幾何時(shí),這些被國(guó)人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過(guò)硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言:“洋品牌,你究竟腫么了?”
普通的大眾品牌在全國(guó)各地多有專門(mén)的維修點(diǎn),而購(gòu)者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶?