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北京鐵路局稱網(wǎng)絡(luò)購票注冊用戶已達(dá)800萬

2012-01-04 10:02:56 來源:四川在線-華西都市報(bào)
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■體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)訂票遭遇5次網(wǎng)頁故障

昨日下午2時(shí)許,記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊,體驗(yàn)實(shí)名制網(wǎng)購火車票。

記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站,雖然網(wǎng)頁打開速度比平時(shí)稍慢,但實(shí)名注冊過程比較順利,不過,隨后卻多次出現(xiàn)故障。

在查詢余票環(huán)節(jié),網(wǎng)頁突然停滯,彈出的對(duì)話框顯示:“很抱歉!當(dāng)前訪問用戶過多,請您稍后再試。”

經(jīng)過多次刷新,網(wǎng)頁恢復(fù),但在選票環(huán)節(jié),再次出現(xiàn)同一問題。到了支付過程,又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。

遭遇5次故障后,記者終于訂到一張北京至石家莊的動(dòng)車票。整個(gè)過程用時(shí)30分鐘。

電話訂票撥打四五次可接通

按照規(guī)定,旅客可撥打95105105或12306熱線,根據(jù)語音提示,輸入相關(guān)信息預(yù)訂車票,然后在規(guī)定時(shí)間去車站或者車票代售點(diǎn)取票即可。

昨日,記者多次撥打兩個(gè)熱線電話,但對(duì)方均經(jīng)常處于占線狀態(tài),往往要撥打四五次后才能接通。

此前,鐵路部門解釋稱,12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通,主要是新出臺(tái)的如實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨詢需求量激增造成的。今后,將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。

車站取票人均用時(shí)不到1分鐘

昨日下午2時(shí),北京站售票大廳內(nèi),數(shù)十乘客在網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂取票窗口取票。在這些預(yù)訂票的取票窗口,乘客幾乎不用排隊(duì),平均一個(gè)人取票的時(shí)間不到一分鐘。在售票窗口附近,還有幾臺(tái)自助取票機(jī)。

■本地

成都網(wǎng)絡(luò)訂票可上ct96006.cn

鐵路部門提醒,除了12306網(wǎng)站,成都旅客也可使用電話訂票、手機(jī)訂票等方式購票。目前電話訂票的預(yù)售期和網(wǎng)絡(luò)訂票一樣,最長也是12天,預(yù)售期可與網(wǎng)絡(luò)售票同步,目前成都鐵路局開通了96006和95105105兩個(gè)訂票號(hào)碼,兩個(gè)號(hào)碼可同時(shí)容納1.1萬人同時(shí)訂票,昨日記者多次撥打這兩個(gè)號(hào)碼,均能順利打進(jìn)去訂票。

同時(shí),去年9月成都鐵路局范圍開通了成鐵旅行綜合服務(wù)網(wǎng)(www.ct96006.cn)和手機(jī)“火車票一點(diǎn)通”,旅客可在網(wǎng)上和手機(jī)上預(yù)訂成都鐵路局所轄的川渝貴地區(qū)始發(fā)列車車票,只不過成鐵旅行網(wǎng)暫未開通網(wǎng)上支付功能,購票后將由快遞送上門,并產(chǎn)生一定的快遞費(fèi)用,而手機(jī)訂票僅限蘋果和安卓系統(tǒng)的手機(jī)用戶訂票。華西都市報(bào)記者王偉

■數(shù)字

800萬人網(wǎng)絡(luò)購票注冊

北京鐵路局介紹,由于方便快捷,通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的旅客,已占到購票比例的30%以上。目前,網(wǎng)絡(luò)購票每日達(dá)12萬張,電話訂票每日在8萬張。而網(wǎng)絡(luò)購票注冊用戶已達(dá)到800萬人。

■追訪

身份信息遭搶注咋辦?

實(shí)名制購票以來,部分網(wǎng)友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注冊,導(dǎo)致自己無法在網(wǎng)上注冊購票。

對(duì)此,鐵路客服中心網(wǎng)站顯示,申請人在12306網(wǎng)站申請用戶注冊時(shí),如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時(shí),首先需要重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果確認(rèn)后還不能被注冊,則需要填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請表”,并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰,特別是面部),發(fā)送到郵12306yhhd@rails.com.cn。待12306網(wǎng)站接收后,處理結(jié)果將回復(fù)至申請人郵箱。

來源:華西都市報(bào) 編輯:張少虎

編輯: 張少虎  標(biāo)簽: 注冊用戶 電話訂票 網(wǎng)絡(luò)帶寬 用戶注冊 北京鐵路局  

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