退貨難：買家絕望

“悲催了，不能無理由退貨！”11月下旬開始，許多雙11花了銀子的買家，都將微博或MSN的簽名改成了這一句。

今年的“雙11大促”淘寶改了規則，所有參加活動的商品，除了質量有問題之外，均不支持“7天無理由退換貨”。“這可苦了像我這樣的沖動購物族。”市民小丁告訴記者，自己受了2折、3折的刺激，有三件衣服收下時壓根沒考慮顏色和款式，只以為買了退貨運費險就萬無一失，“寄到手后發現樣式不喜歡，想要退貨，才知道‘貨品出手、概不退換。’”

送貨難：一個月貨“還在路上”

“雙11在天貓下的單，有的直到今天還沒收到貨。現在雙12又來了。”昨天晚上，80后網購達人陳小姐在QQ中和姐妹淘糾結，明天到底還要不要熬夜秒殺，“不買吧，心癢難忍；買了吧，又怕一個月前的等待重演。”

“雙11大促”后，線下快遞“爆倉”是被吐槽最多的問題，每每詢問店家，商品不是即將送來，就是在送來的路上，等到貨品到手，當初秒殺的喜悅早已消失殆盡。為此，買家統稱為 “快遞后遺癥”。

“所以說，雙12再下單，千萬別總想著2天到貨。”買家紛紛表示，對快遞“爆倉”已有心理準備，甚至有人支招：如果賣家和你在一個城市，不妨考慮和賣家溝通后自己上門取貨，花費一些交通成本，拿貨速度可絕對比等著快遞上門高效許多。

購物小貼士：

明天的“雙12大促”又是一場惡戰。吸取雙11的教訓，建議買家在下單前，要研究清楚店鋪是否支持無理由退貨，如果不參加“無理由退貨”，也無需買退貨運費險。對于深折促銷的大品牌熱銷款，不要盲目相信成交記錄和庫存數字，建議付款前先和店家溝通確認。