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衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構(gòu)普遍推廣預(yù)約診療等7項措施做到“服務(wù)好”

衛(wèi)生部12日召開全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會，要求各醫(yī)療機構(gòu)普遍推廣預(yù)約診療，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。

衛(wèi)生部副部長馬曉偉介紹說，2011年“三好一滿意”活動的范圍是全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)結(jié)合實際組織開展活動。

2011年，衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構(gòu)通過以下七個方面的具體措施實現(xiàn)“服務(wù)好”：

一是普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)。在全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，力爭到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

三是廣泛開展便民門診服務(wù)。有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間；鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

四是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

五是完善同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)機制。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。

六是深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。

七是建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

此外，馬曉偉還要求，各醫(yī)療機構(gòu)要加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠