近日，河?xùn)|消協(xié)成功調(diào)解一起旅游投訴，幫助受到侵害消費(fèi)者挽回了5000元的經(jīng)濟(jì)損失，受到消費(fèi)者的好評(píng)。

消費(fèi)者陶女士到河?xùn)|消協(xié)投訴稱：她于2015年1月5日與某旅行社簽訂旅行合同。定于2015年2月1日至2015年2月5日由天津至海南三亞雙飛五日游。2015年2月4日她們一行7人游玩時(shí)，旅行社負(fù)責(zé)人給她們打來電話，問她們是否同意將原定于2月5日晚5點(diǎn)10分返津的航班，更改為同日早7點(diǎn)30分返津的航班，若同意將給每人300元及三箱水果作為補(bǔ)償，因陶女士一行還有活動(dòng)沒有完成，拒絕更改航班，旅行社表示按原計(jì)劃安排航班。可是陶女士一行2月5日下午2點(diǎn)到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)才得知當(dāng)晚返津的機(jī)票沒有她們七人的信息無法登機(jī)。她們當(dāng)即找到該旅行社又聯(lián)系機(jī)場晚上6點(diǎn)多才定好了海南三亞到北京的飛機(jī)是晚上9點(diǎn)10分起飛，而這次航班晚點(diǎn)到0點(diǎn)30分起飛到達(dá)北京是凌晨4點(diǎn)到天津是早晨7點(diǎn)30分。她們一行7人中有兩位老人心臟不好歷經(jīng)十八小時(shí)的奔波出現(xiàn)心臟不適靠速效救心丸來緩解，另有人因延誤導(dǎo)致不能正常上班而誤工。

評(píng)析：

調(diào)解時(shí)，陶女士依據(jù)旅行社合同中關(guān)于“旅行社提出解除合同的出發(fā)當(dāng)日支付旅行費(fèi)用總額20%的違約金”之約定，提出了9060元的賠償要求。旅行社認(rèn)為，自己沒有責(zé)任，是機(jī)場的責(zé)任，我們也是受害者，旅行社負(fù)責(zé)人出于同情愿意給2000元的補(bǔ)助。調(diào)解員的調(diào)解意見認(rèn)為：1、陶女士依據(jù)的合同條款的內(nèi)容是關(guān)于旅行社不履行合同的違約責(zé)任，而旅行社違約在于未按合同約定提供服務(wù)；2、陶女士與旅行社構(gòu)成旅游服務(wù)合同關(guān)系，陶女士一行7人作為受害一方自身無過錯(cuò)，旅行社在自身亦無過錯(cuò)的情況下，仍承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任；3、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，在消費(fèi)者有實(shí)際損失發(fā)生的情況下，旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式是對(duì)消費(fèi)者的損失予以賠償；4、旅行社負(fù)責(zé)人提出的2000元的賠償并不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生的損失，相對(duì)于45300元的消費(fèi)金額，賠償額度以5000元為宜。

經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人接受調(diào)解員的意見，陶女士當(dāng)天得到了5000元賠償款。