4月20日8點2分在四川省雅安市蘆山縣(北緯30.3度，東經103.0度)發生7.0級地震，震源深度13千米。中航安盟保險公司立即啟動一級應急預案響應，把搶救生命當做首要任務。成立由郭柏春董事長任組長的總公司應急工作領導小組，并在四川省成立由宗國富總裁任組長的前線應急工作組。要求全體客服部門加快接報案和理賠速度，開辟綠色理賠通道，做好對客戶的解釋安撫工作。全體員工保持24小時聯絡暢通，隨時待命公司緊急調遣。
下午1點，中航安盟保險參加四川省保監局召開的抗震搶險緊急會議后，按照監管部門要求進行統一部署，建立保險理賠報案點，抓緊統計上報相關基準數據。
受地震影響，中航安盟保險客服專線通信線路一度受到影響，客服人員克服各種困難，始終堅守崗位，奮戰在服務一線。8點5分公司收到當天第一例報案，于第一時間派人趕赴現場查勘。截止下午4點，共受理呼入電話186通，共受理出險報案155件，期間未接到一起客戶投訴。
目前中航安盟保險總公司主要領導、四川地區業務主管均趕赴地震一線，查看災情，慰問客戶，與政府部門主動聯絡，積極協助當地搶險救災工作。鑒于當前仍余震頻繁，公司針對各種可突發情況都已作好充分應對預案準備。
