近日,北京游客李先生來山東威海旅游,在威海某商場內花3100元購買了6串水晶手鏈。回到賓館后,李先生將手鏈展示給朋友看,有細心的朋友發現其中1串手鏈做工粗糙,貌似存在質量問題。

朋友的說法讓李先生半信半疑,于是來到專柜要求退貨,但是商場不同意退貨,并表示手鏈不存在任何質量問題。最終雙方達成質量檢測的協議,經專業機構的檢測,6串水晶手鏈中的確有1串是玻璃制成的。看到鑒定結果,商場工作人員無言以對。

最終,經山東省威海市環翠區消協工作人員的協商,商家同意將6串手鏈按發票價格全部退款給李先生,并給予李先生800元的賠償。

(付海燕　李婕)