商家未開具發(fā)票

    “買床墊的時候天很熱，走得急，商家也沒有給我們開具發(fā)票”，習(xí)女士女兒表示，購買床墊時，自己和家人都以為，床墊應(yīng)屬于一種不易出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，所以雖然商家沒有開具發(fā)票，我們也沒有一再的索要。

    記者在習(xí)女士家看到了出現(xiàn)凹陷問題的蒙妮莎床墊，該床墊兩側(cè)，尤其是兩側(cè)中間部分有明顯凹陷，習(xí)女士告訴記者，她和老伴都是老年人，平時使用東西都很細心，尤其是女兒花這么多錢為自己購買的床和床墊，他們更是愛惜，“可就是這樣小心，床墊還是出了問題?！?/p>

    銷售人員稱20年不變形

    3月11日，記者以購買者的身份詢問大明整體家居廣場蒙妮莎專柜銷售人員，關(guān)于乳膠材質(zhì)床墊的相關(guān)情況時，該專柜銷售人員向記者推薦，乳膠材質(zhì)床墊屬于高科技產(chǎn)品，對人體有很好的保養(yǎng)作用，耐用，不變形，可以保證使用20年不出現(xiàn)問題。

    并且該銷售人員還表示，如果顧客購買該專柜商品后，不要求開發(fā)票并放棄參加商場其它活動，所購商品的價格還會有一定程度的優(yōu)惠。

    商家承諾重新定做床墊

    大明整體家居廣場蒙妮莎專柜工作人員在接受記者采訪時表示，前段時間接到過習(xí)女士關(guān)于床墊的投訴，售后上門檢查后的反饋信息是“屬于正常現(xiàn)象”，所以，專柜一直沒有進一步處理。

    專柜工作人員表示，接下來，蒙妮莎專柜會為習(xí)女士重新定做一張新床墊，七日內(nèi)會對出現(xiàn)凹陷的床墊進行更換。對于未給消費者開具發(fā)票的問題，該工作人員表示，由于專柜商品的售出價格相對較低，不開發(fā)票可以為顧客提供更低的商品價格，如果顧客要求開發(fā)票，那就需要在出售價格的基礎(chǔ)上，加上一部分開發(fā)票造成的稅務(wù)費用。

    顧客提出索賠要求

    對于蒙妮莎專柜銷售人員的答復(fù)，習(xí)女士并不滿意，“他們要是上次售后來家查看時，給我這樣的答復(fù)我就接受了，現(xiàn)在我不接受這樣的處理”?！拔覀円笏麄?0倍的賠償”，習(xí)女士表示，就此事她已經(jīng)咨詢了相關(guān)的政府部門，現(xiàn)在要求蒙妮莎專柜給用戶支付10倍的賠償?！拔椰F(xiàn)在正在看別的品牌的床墊呢，蒙妮莎的床墊我是不要了，不能為了這個整天操心”，習(xí)女士表示，如果蒙妮莎專柜只是為她換貨處理，她是不會答應(yīng)的。

    蒙妮莎專柜銷售人員表示，蒙妮莎專柜售出商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家可以提供終身保換的服務(wù)，但習(xí)女士提出的10倍賠償要求，專柜難以承擔(dān)?！傲?xí)女士所購蒙妮莎床墊，材質(zhì)為T9棉，屬于海綿的一種，可能是由于當時銷售人員沒有為習(xí)女士解釋清楚，造成了不必要的誤會?！?/p>

    天橋區(qū)工商局工作人員表示，如果消費者所購商品的材質(zhì)，與同商家簽訂的合同、單據(jù)不符，消費者可以向商家提出買一退一的索賠要求，但一切索賠以消費者與商家簽訂的合同、單據(jù)為準，口頭承諾無效。