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在平潭旅游，什么樣的旅館才算安全衛(wèi)生又富海島特色?什么樣的導游水平才稱得上講解通俗、術語規(guī)范?今后，平潭將會出臺具體的量化標準，以規(guī)范景區(qū)、住宿及其他經(jīng)營項目和服務行為。

4月28日記者從平潭質(zhì)監(jiān)局獲悉，日前平潭質(zhì)監(jiān)局的一份調(diào)研報告指出，平潭旅游業(yè)發(fā)展應盡快制定海濱旅游服務標準。該局希望這份調(diào)研報告能為決策層謀劃平潭旅游業(yè)發(fā)展提供參考和借鑒。

業(yè)內(nèi)分析，平潭建立旅游服務標準的最終目的，是為了實現(xiàn)平潭旅游的可持續(xù)發(fā)展，提高平潭旅游知名度，帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成客源流、物流、信息流互動。

【現(xiàn)狀】 旅游人才素質(zhì)不高 景區(qū)開發(fā)粗放

目前，平潭的旅游資源可概括為海蝕地貌、島礁島群、古人類遺址、軍事遺址遺跡、海灣沙灘和沙坡沙堤、海島湖泊、風力發(fā)電等。而由于平潭對景點和景區(qū)建設還處于初級階段，開發(fā)方式較為粗放，深度不夠，表現(xiàn)形式單一，活動內(nèi)容單調(diào)，旅游種類多以避暑度假和觀光游覽為主，以至于出現(xiàn)夏季海壇游客過于集中人滿為患，冬季冷落，客房半年空的局面。

平潭質(zhì)監(jiān)局相關人士還表示，平潭的導游缺乏，且素質(zhì)不高，導致部分游客不太滿意，因此要有計劃地培養(yǎng)濱海旅游的專業(yè)應用型人才和高級管理人才，這些都必須有章可依。

【對策】 標準分五項 導游服務將評級

鑒于平潭旅游業(yè)面臨的問題，平潭質(zhì)監(jiān)局相關負責人認為，建立海濱旅游服務標準可以解決這些問題。平潭海濱服務標準體系的建設，將初步形成“食宿行游購娛”為一體的綜合接待體系。

該負責人認為，平潭濱海旅游服務標準化體系應當結合平潭當?shù)氐奶厣譃橥ㄓ靡蟆⒕皡^(qū)安全和衛(wèi)生標準、講解員服務規(guī)范、旅館設施和服務規(guī)范、平潭特色餐飲以及服務標準五個子項目進行，具體內(nèi)容包括相關術語定義、旅游宣傳要求，服務質(zhì)量要求，服務人員、服務設施、環(huán)境要求，服務質(zhì)量考核評定和管理。如針對景區(qū)講解員的專業(yè)知識、教育培訓、術語規(guī)范等形成標準，在旅館設施和服務方面，形成體現(xiàn)傳統(tǒng)特色又充滿現(xiàn)代感的旅館標準，并發(fā)掘具有地方特色的餐飲文化，趨向標準規(guī)范化。

而與濱海旅游相關的各項經(jīng)營活動和景區(qū)建設都將有章可依，各類景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的經(jīng)營和服務行為都將實行標準化管理，什么旅館達標，什么導游才合格，這些都能通過服務標準來評定分級，游客也能通過標準來選擇適合自己的導游和旅館。

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福建省內(nèi)三景區(qū)試點標準化

由國家標準化管理委員會批準下達的2009年度國家級服務業(yè)標準化試點項目中，我省屏南白水洋、永泰、泰寧旅游服務業(yè)標準化列入試點。

其中，屏南白水洋服務業(yè)標準化試點，已經(jīng)制訂《白水洋鴛鴦溪國家重點風景名勝區(qū)旅游服務標準》，包括景區(qū)安全和衛(wèi)生、講解等服務規(guī)范，家庭旅館(民宿)設施和服務規(guī)范，特色餐飲及服務等5個項目的通用標準。泰寧旅游服務業(yè)標準化試點，2007年實施了《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務綜合標準》，圍繞吃、住、行、游、購、娛全面規(guī)范，并對社會旅館、竹筏漂流河景區(qū)講解員分級管理，進行重點規(guī)范。次年游客總量突破200萬人次，同比增長35%；而投訴率則比標準化管理實施前大幅下降。

來源：東南網(wǎng)