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中國日報網消息：據新華網消息，我國一位青島籍的資深外交官曾對記者說，在國外，海爾這一民族工業品牌幾乎就是中國制造業的形象代表，為外交工作增加了不少亮色。海爾集團從1984年一家虧空147萬元、瀕臨倒閉的小廠，到2009年發展成為世界白色家電第一品牌，成為中國民族工業品牌的佼佼者。

砸冰箱樹品質 建立產品質量品牌

海爾集團的前身是青島電冰箱總廠，創業之初是一家只有600人的資不抵債的集體小廠。為給這個死氣沉沉的工廠注入活力，廠里引進德國利勃海爾的冰箱制造技術。從這一刻起，海爾就將產品質量作為企業的生命線。

在海爾剛剛起步的1985年，一位客戶反映他買的海爾冰箱有質量問題。面對用戶的訴求，時任廠長的張瑞敏立即檢查并發現庫房７６臺冰箱有缺陷，他當場宣布把這些冰箱全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時都流下了眼淚。

張瑞敏告訴職工，有缺陷的產品就是廢品。通過這一事件，海爾集團注重產品質量的形象被牢固地樹立起來，得到全國消費者的認同。三年間，依靠質量創新，海爾集團捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎，也完成了從技術引進到自主創新的過渡。

在奠定質量基石后，海爾開始從出口創匯走向出口創牌，贏取世界市場上的用戶資源。張瑞敏把海爾走向世界歸納為三步：走出去、走進去和走上去。走出去就是把自己的品牌產品輸出到國外，進入國際主流市場；走進去就是要自己的品牌產品進入國外市場的主流銷售渠道；走上去就是要讓海爾品牌成為世界各國的主流品牌。

憑借自主創新技術和過硬產品質量，海爾系列產品已經進入到全球100多個國家和地區，特別是在歐洲各國、美國、日本和東南亞等地，海爾產品廣受歡迎。海爾集團的品牌產品已成功地走進了國外主流市場的主流渠道，其產品曾在美國紐約著名的連鎖廣場創下7個小時銷售7000臺海爾空調的紀錄。

由制造業品牌轉型為服務業品牌

海爾集團通過自身的品牌優勢和整合國際市場資源，已在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心和19個海外貿易公司。在2009年金融危機下，海爾實現利潤增幅是銷售收入增幅的兩倍。

但為了在互聯網時代創造更多用戶資源，海爾取消了自己的倉庫，推出以用戶為驅動的“即需即供”模式，推動企業從制造業向制造服務業轉型，海爾品牌從家電制造業品牌向制造服務業品牌轉型，用服務賣產品，在第一時間滿足用戶第一需求。

在互聯網用戶需求個性化的背景下，海爾從傳統企業的“生產－庫存－銷售”模式轉變為以用戶需求為驅動的車間到消費者的“即需即供”模式。海爾探索的互聯網時代創造顧客的商業模式就是“人單合一雙贏”模式。“人”是員工，“單”不是狹義的訂單，而是第一競爭力的市場目標。“合一”是每個人都有自己的市場目標，“雙贏”是在為用戶創造價值的前提下，員工和企業的價值得以實現。

海爾“人單合一”雙贏模式以互聯網和物流銷售網相互融合為基礎，初步實現零庫存下的即需即供。互聯網上不是促銷而是相互溝通，通過網絡社區形成用戶黏度。如海爾空調把所有方案放在互聯網上，用戶只要輸進去居住房子的面積、朝向、裝修風格和顏色，就可以得到滿意的解決方案，用滿足用戶個性化需求的服務來銷售產品。

海爾基于人單合一雙贏模式，創出了虛實網融合的核心競爭力。這一競爭能力，引起了一些國際企業巨頭的關注和青睞。像GE把在中國家電銷售的整個代理權都給海爾，還有歐洲、日本非常著名的一些家電品牌把局部地區也讓海爾來做。

讓海爾成為提供新型生活方式的品牌

今年年初，在美國拉斯韋加斯舉行的2010年國際消費電子展上，海爾推出世界首臺不用電源線、信號線和網絡線的“無尾電視”成為這屆消費電子產業盛會的一大看點，而“無尾電視”只是海爾瞻望以物聯網為代表的未來生活的代表作之一。

海爾集團表示，信息技術的發展不斷為企業提供新的發展機遇，下一個非常重要的機遇是物聯網時代的到來，海爾U－home系列產品就是利用物聯網技術實現物物相聯、人機對話。目前，海爾U－home數字家庭解決方案已被國際電工委員會確定為國際標準，這是中國企業在家庭網絡領域的首個國際標準。

目前，海爾已相繼推出世界首臺物聯網冰箱、洗衣機和空調，其中物聯網冰箱不僅可以儲存食物，而且可以通過與網絡連接，實現冰箱與冰箱里的食品、與超市的食品、與人類之間自由溝通。同時，它還帶有網絡可視電話功能、瀏覽資訊和播放視頻等多功能。

在正在推進的“三網融合”試點過程中，海爾也不甘落后。青島海爾軟件有限公司總經理于忠清向記者介紹：“今年8月份，海爾的數字家庭硬件核心將上市銷售，這個類似機頂盒的盒子不僅能實現電視、電話和上網功能，還是家電控制、燈光、安防、健康管理和遠程看護的中心設備，預計月銷量在一年內能達到1萬臺。”他說。

物聯網和三網融合時代剛剛到來之際，海爾集團的目標是，讓海爾成為向用戶提供新型生活方式的品牌。

來源：新華網 編輯：劉愛章、李晶