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2011年對(duì)于已過不惑之年的馬云來說，雖然過得風(fēng)生水起，曝光率極高，但的確不是一帆風(fēng)順。支付寶事件、積極收購(gòu)雅虎、淘寶商城事件讓馬云和他的商務(wù)帝國(guó)一次又一次進(jìn)入到人們視線中來。

淘寶商城事件始末

“心碎了，真累了，真想放棄。”淘寶商城事件后，面對(duì)指責(zé)，馬云在微博上發(fā)出了這樣的感嘆。是什么讓這個(gè)被稱之“全球未來領(lǐng)袖”的他發(fā)出這樣無力的感慨？

10月10日，剛剛度過黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過來。阿里巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規(guī)，讓數(shù)萬淘寶商城的店主，以及數(shù)百萬淘寶店掌柜如夢(mèng)驚醒般清醒過來。

當(dāng)天淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，同時(shí)公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。規(guī)則顯示，商鋪技術(shù)服務(wù)年費(fèi)將從6000元提至3萬元到6萬元，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。與此同時(shí)還規(guī)定，費(fèi)用須在今年12月26日前一次性繳清。

這個(gè)被稱為“淘寶新規(guī)”的政策一經(jīng)宣布，立即引發(fā)諸多小店掌柜的激烈反對(duì)。數(shù)萬人聚集在一起，在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界兩條戰(zhàn)線上，同時(shí)向淘寶發(fā)出強(qiáng)烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯(lián)盟YY”上，最高峰時(shí)就聚集了超過5萬名反對(duì)者。

與此同時(shí)，淘寶小商家們利用淘寶網(wǎng)實(shí)行購(gòu)物后無理由退款制度，惡意攻擊一些大賣家。以致韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城的大賣家訂貨量急速提升，但隨后大商家們發(fā)現(xiàn)剛剛訂貨的消費(fèi)者如相約般同時(shí)進(jìn)行退貨申請(qǐng)，并給予差評(píng)，激增的銷量也導(dǎo)致多件商品被迫下架。

隨后馬云在微博中回復(fù)道：“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！”

14日，有人稱，抗議淘寶商城新規(guī)的中小賣家聯(lián)盟內(nèi)部出現(xiàn)分歧，部分人主張繼續(xù)采取“惡意團(tuán)購(gòu)”方式來向淘寶商城施壓，另一部分則認(rèn)為應(yīng)和平協(xié)商解決。而此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人之一“陽光”則宣布：“如果截止到15號(hào)晚12點(diǎn)，淘寶商城還沒有給予回應(yīng)，抗議者將繼續(xù)活動(dòng)。”

15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶嚴(yán)重事態(tài)指出，淘寶應(yīng)妥善處理糾紛。他表示，商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。同時(shí)，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。另外，他強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。

17日，也就是內(nèi)戰(zhàn)開始后的第七天，淘寶公開進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)新規(guī)執(zhí)行做出讓步，新規(guī)執(zhí)行推遲至明年9月30日，并表示將投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣家發(fā)展。

會(huì)上馬云表示，“這條路是我們自己選的，我們沒有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是‘過河拆橋’，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來的凡人。我有時(shí)候晚上覺得對(duì)不起的是我的同事，他們?cè)谧龀侥芰Φ氖虑椤！?/p>

“淘寶新規(guī)”究竟搶了誰的利益

從互聯(lián)網(wǎng)普及，到電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展；從曾經(jīng)的“想創(chuàng)業(yè)、上淘寶”，到今天的商城門檻大幅提高，我們可以看到，網(wǎng)店投資正在處于發(fā)展過程中的蛻變階段，正在經(jīng)歷著一次重要的洗禮。

14日下午，淘寶商城在官方微博發(fā)表公告解釋新政，并對(duì)近日的攻擊大賣家事件的基本信息做出澄清。公告稱，外界質(zhì)疑的新政“倉促執(zhí)行”和“強(qiáng)拆”的說法有失偏頗。淘寶商城從兩個(gè)半月前就與賣家開始溝通的，希望能提前三個(gè)月給商家充分的準(zhǔn)備和調(diào)整的時(shí)間。與此同時(shí)，淘寶商城否認(rèn)了“變相漲價(jià)”的說法，公告稱，調(diào)整不是漲價(jià)，每日銷售額3000元以上即可返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)，絕大部分商家可做到；而淘寶商城的交易傭金費(fèi)率在未來很長(zhǎng)時(shí)間里面都不會(huì)再作調(diào)整。

但中小賣家表示，淘寶新規(guī)突然大幅度提高保證金，是典型的“過河拆橋”漠視中小商戶的利益。淘寶商城的發(fā)展，是靠中小賣家的支持才走到今天，但現(xiàn)在淘寶突然“出爾反爾”，實(shí)在是不仁。