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馬云對此解釋道，淘寶雖然發展迅猛，但是假貨泛濫、侵犯知識產權等負面消息頻出，也讓淘寶聲譽頻頻受損，常受消費者指責。提高違約金是為了讓消費者享受更優質的服務。

淘寶通過十余年的發展，已然成為一家獨大的網購平臺。馬云在今年的網商大會說：“2004年我們第一次舉辦網商大會時，我告訴大家，‘螞蟻軍團能夠戰勝大象’。7年過去了，大象仍然是大象，螞蟻再也不是螞蟻。”但實際上，仍然還是“螞蟻”中小商家仍然斗不過作為“大象”的淘寶。

一位參與抗議的小商家在接受采訪時表示，淘寶新規出臺“太突然”。提高門檻后意味著繼續簽約首先就要拿出上達幾十萬的投資費，這對他們來說是不堪重負。而如若不續約則轉入到淘寶集市，意味著要放棄所有從零做起。

我們可以看出，淘寶商城提高服務年費和誠信保證金的做法，實際上是希望提高準入門檻和監管標準，加強網商誠信資本，從而促使網商朝規范、信用方轉變，提升網購品質。

有業內分析人士表示，淘寶商城作為一個行業領導者，新規出臺后將有利于電子商務市場健康發展。但有得必有失，因此淘寶商城將流失一部分曾經合作的伙伴小商戶，也要賠付類似韓都衣舍這樣遭受重創的大商戶的經濟損失。另一方面，羊毛出在羊皮上，新規出臺后帶來的成本上漲則由購買商品的消費者買單。

淘寶事件促行業規范出臺

隨著馬云的妥協，淘寶商城事件暫時畫上了句號。但此次事件的發生，我們不僅僅是看到網購平臺一次群體性事件的爆發，更讓我們清楚認識到，我國電子商務運行體制仍不健全。

“對于淘寶商城事件來看，我們不能說孰是孰非，其實大家都沒錯。”國家發展改革委電子商務咨詢專家、清華大學教授柴躍廷在接受《經濟參考報》記者采訪時表示。他認為，此次事件的發生還是因為網絡零售領域法律法規不完善，誠信體系建設滯后引起的。

商務部新聞發言人沈丹陽也公開表示，淘寶事件發生的根本原因主要是目前我國網絡管理的法律基礎薄弱，網絡零售領域法律缺失、監管體系不完善。

商務部18日發布的《電子商務“十二五”發展指導意見》(以下簡稱“意見”)中也將任務重點放在建立電子商務信用體系。意見指出，十二五期間我國將制訂電子商務信用規范，指導建立電子商務糾紛投訴與調解機構，加強消費監督；支持建立覆蓋電子商務經營主體的全國信用信息數據庫，鼓勵電子商務信用信息與其他領域信用　信息共享；支持鼓勵符合條件的第三方機構按照獨立、公正、客觀原則，對電子商務交易平臺和經營主體開展信用評價與認證服務；支持開展行業自律。

沈丹陽還表示，當前應該加快網絡零售法律管理體系建設。盡早出臺《網絡零售管理條例》，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規則，明確網絡零售市場各參與主體的權利、責任、義務關系，進一步明確有關部門管理職責，促進網絡零售市場的健康持續發展。

中國社會科學院財貿所所長荊林波在接受《經濟參考報》記者采訪時表示，加強政府指導和行業協會監管，鼓勵企業積極參與，實施網絡信任體系示范工程，是電子商務進一步發展的重要支撐。一方面，充分發揮政府在電子商務信用服務中的指導作用。例如，通過加強電子商務企業的檔案管理，規范電子商務市場運作，促進電子商務信用體系建設。但是，需要注意的是，當電子商務信用服務發展到一定程度后，政府應逐漸淡出。

另一方面，借助行業協會加強監管，建立信用評價機制。行業協會制定電子商務信用監督制度、失信懲戒制度、企業電子商務評級制度，以及相關的行業規范，監督電子商務領域的經營活動，促使從事電子商務活動的企業誠信經營。

與此同時，以市場為導向，培育和發展種類齊全、功能互補、有市場公信力和影響力的電子商務信用中介機構。例如，支持和促進傳統的信用服務中介機構開發針對電子商務環境下的信用產品，擴大服務范圍，打造中國品牌的電子商務信用服務；放寬市場準入限制，引入競爭機制，鼓勵民間信用中介機構進入電子商務信用服務市場；在保證信息安全的前提下，加強與國際著名的電子商務信用服務機構的合作，利用其先進的管理技術和經驗，提高我國電子商務信用服務機構的技術、管理和服務水平。

來源：經濟參考報   編輯：許銀娟