圖片說明:方佩兒（右）向東方網(wǎng)總裁、總編輯徐世平（中）、靜安寺街道黨工委書記胥燕紅（左）介紹社區(qū)公益服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

編者按：一個常住人口達2000多萬的特大型城市，如何完善社會治理是一個永恒的課題。歷時近一年的2014年上海市委“一號課題”成果已經(jīng)發(fā)布，作為基層社會治理的主陣地——街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和居村的干部群眾在想些什么，又在做些什么？東方網(wǎng)記者帶著問題，從一線發(fā)回報道。

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東方網(wǎng)記者孫櫻齊、徐世平、劉歆1月20日報道：靜安區(qū)是上海區(qū)域面積最小的區(qū)縣。一方面靜安區(qū)人口老齡化程度全市最高，各項為老服務(wù)的需求量非常大。另一方面，靜安樓宇經(jīng)濟發(fā)達，十萬商務(wù)樓白領(lǐng)群體“午餐難”、“婚戀難”等問題也困擾著年輕人。如何服務(wù)好龐大的“白發(fā)”和“白領(lǐng)”群體？東方網(wǎng)記者就此探訪靜安區(qū)靜安寺街道。

社區(qū)公益創(chuàng)新O2O

方佩兒，2014年第二屆靜安區(qū)公益服務(wù)模范、靜安寺街道青鳳老年生活護理服務(wù)社負責人、靜安寺街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和老年人日間服務(wù)中心主任。2006年，方佩兒通過走訪調(diào)查三個社區(qū)280位獨居老人對于社區(qū)養(yǎng)老的需求，大膽“吃螃蟹”，成立了全市首家樂齡家園助老服務(wù)站，以全年無休的方式為社區(qū)老人提供助餐、助潔等“十助”服務(wù)。每個樂齡站點大約100個平方，全部由靜安寺街道無償提供場地。去年街道還對站點進行了更新和設(shè)備更換，讓樂齡的未老服務(wù)越來越智能化。

如今，青鳳服務(wù)社與時俱進，把社區(qū)公益服務(wù)升級為O2O版。針對社區(qū)缺乏大型超市購物點、老人購物難的問題，青鳳引入1號店、正章洗染、開開百貨等組成“為老商業(yè)”。在樂齡家園助老服務(wù)站，工作人員幫助老人上網(wǎng)按需下單，青鳳組織“團購”，然后在社區(qū)建立配送中心,直接把東西送到老人家里。這種線上與線下結(jié)合的方式，既避免了老年人網(wǎng)絡(luò)購物的安全隱患，又減少了企業(yè)的配送成本，商品的價格比超市還優(yōu)惠。

沖著靜安寺“青鳳”的金字招牌，方佩兒擁有大批忠實的粉絲企業(yè)后援團，但是“資質(zhì)要審核，服務(wù)要到位，價格要公道?！膘o安寺街道黨工委書記胥燕紅形象地把青鳳形容為靜安寺為老服務(wù)的“總臺”，由這個“管家”對靜安寺為老服務(wù)的需求進行分流和統(tǒng)籌規(guī)劃。

如何讓更多的老人享受到“屋里廂”的服務(wù)？方佩兒靠的就是一支過硬的家政服務(wù)員隊伍。政府購買服務(wù)的費用低于市價，留人很難。但是青鳳服務(wù)社的流失率卻相對較低。

“同樣的家政服務(wù)人員介紹出去，是黨員的人家屋里廂就是歡迎?！蓖ㄟ^黨組織的評比表彰會選出青鳳中的“好員工”給家鄉(xiāng)發(fā)信：“我在大上海做家政服務(wù)，表現(xiàn)很好，被我們黨組織評選為優(yōu)秀員工，春節(jié)可以榮歸故里了?！膘o安寺街道黨工委書記胥燕紅高興地說道。