[經(jīng)濟(jì)與法]百度，被什么蒙住了眼睛
2011年8月15日，中央電視臺財經(jīng)頻道《誠信是金》特別節(jié)目,報道了百度推廣業(yè)務(wù)存在的一些問題。節(jié)目播出后，百度的態(tài)度是怎樣的？央視節(jié)目播出后第二天，也就是8月16日下午3點，財經(jīng)頻道記者來到了位于北京上地十街的百度總部大樓，希望就此事采訪百度公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但一進(jìn)到百度總部大樓，記者就被幾個保安擋住了鏡頭。經(jīng)過多番協(xié)調(diào)和等待，百度的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人終于出面，他表示百度暫不接受媒體采訪。
這位公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前百度正在處理之中，不便作出評論和回應(yīng)。節(jié)目中出現(xiàn)的案例只是一些個案，不具有代表性。節(jié)目中出現(xiàn)的案例真的僅僅是個案嗎？
一 “熱情上門”為哪班？
2011年8月15日，央視財經(jīng)頻道報道了一些不法分子編造、杜撰的虛假企業(yè)，甚至可以通過百度客服人員的指點規(guī)避相關(guān)審查，上線參與百度鏈接推廣。那么，在媒體曝光后，百度公司的審核會不會加強(qiáng)呢？節(jié)目播出后的第二天，記者仍然帶著全套虛假資料，以個人名義向百度公司申請要上推廣鏈接。
記者首先電話咨詢了百度公司的百度推廣業(yè)務(wù)，一位咨詢顧問強(qiáng)調(diào)，可以派客服人員上門洽談業(yè)務(wù)并簽訂合同。但是記者表示，要到百度公司咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時，這位咨詢?nèi)藛T居然
這樣解釋：我們營業(yè)廳有時候是對外開放，有時候也不對外開放。今天要辦理業(yè)務(wù)，可以派出一個經(jīng)理親自登門。
營業(yè)廳怎么不對外開放？對這一疑問，百度的咨詢?nèi)藛T的解釋是，因為前段時間剛舉行完會議，目前不接待客戶。接待客戶都是上門拜訪。記者又問從什么時候開始會議不接待客戶了？對方回答說是8月10號左右。
親自登門，這種熱情的服務(wù)態(tài)度，還真是有些出人意料。
記者表示，自己就在百度公司的營業(yè)廳附近。這位咨詢顧問說，隨后會有客戶經(jīng)理出面聯(lián)系。不久，百度總公司的一位客戶經(jīng)理打來了電話，在詢問了基本情況之后，這位經(jīng)理也說要登門服務(wù)，至于為什么不選擇在營業(yè)廳，他的說法和前一位咨詢?nèi)藛T有些不一樣，他說“因為我們營業(yè)廳正在做一些活動”。或者約一個中間地方去見面，“因為我們的流程都是這樣走”。
究竟是原有的流程規(guī)定，還是正在舉行活動？百度公司兩位經(jīng)理的話自相矛盾。而就在兩天前，記者來到百度公司的北京體驗中心時，客服人員依然正常接待上門的顧客。那么，現(xiàn)在為什么不能在營業(yè)廳正常接待了呢？記者表示，不同意百度在其他地點簽訂合同、繳納現(xiàn)金的要求，客戶經(jīng)理同意了記者來到百度公司見面。隨后一起來到了位于北京中關(guān)村的百度公司北京體驗中心，在這個體驗中心門口，記者見到了百度公司的一位客戶經(jīng)理——劉經(jīng)理。
一見面，劉經(jīng)理就提出，前面有個酒店，可以去酒店聊聊。至于為什么不到營業(yè)廳里邊去聊？劉經(jīng)理說了實話，昨天有記者暗訪，現(xiàn)在不得不謹(jǐn)慎些。