●問題4：投遞服務(wù)差原因分析：快遞員素質(zhì)參差

愛網(wǎng)購的曹女士說，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有很大差異。對此，順豐快遞的快遞員小何說，因?yàn)榭爝f員的低門檻性，難免會出現(xiàn)個別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。

野蠻分揀最高罰3萬元外包裝破損先驗(yàn)再簽收

今年3月1日，國家交通部頒布的新版《快遞市場管理辦法》就將正式生效施行。

四川華敏律師事務(wù)所律師陳軍說，新規(guī)明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

快遞企業(yè)若有違反，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

同時，新規(guī)明確了經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

省郵政管理局：將加強(qiáng)監(jiān)管快遞業(yè)

四川省郵政管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前系統(tǒng)內(nèi)正加緊學(xué)習(xí)和研究新版管理辦法，新規(guī)正式實(shí)施后，將對快遞行業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行雙向宣傳，“讓企業(yè)了解自己的責(zé)任和違規(guī)行為帶來的后果，同時讓消費(fèi)者明白哪些東西可以寄，哪些不能寄。”

該負(fù)責(zé)人說，全省21個地市州正在組建郵政管理部門，屆時將更加完善對快遞行業(yè)的監(jiān)管，方便消費(fèi)者就快遞出現(xiàn)的問題進(jìn)行申訴。