管窺臺(tái)灣服務(wù)業(yè)——專訪臺(tái)北世界貿(mào)易中心服務(wù)業(yè)推廣中心主任張正芬

來源： 中國(guó)日?qǐng)?bào)遼寧記者站

2011-06-12 16:56:40

管窺臺(tái)灣服務(wù)業(yè)——專訪臺(tái)北世界貿(mào)易中心服務(wù)業(yè)推廣中心主任張正芬

——遼寧“臺(tái)博會(huì)”系列報(bào)道之四

編者按：首次在東北地區(qū)舉辦的遼寧（沈陽(yáng)）臺(tái)灣名品博覽會(huì)日前吸引了大批市民前來參觀。其中代表臺(tái)灣服務(wù)產(chǎn)業(yè)先進(jìn)理念精髓的文創(chuàng)金點(diǎn)館、連鎖加盟智慧E化體驗(yàn)館、臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)療形象專區(qū)更讓采購(gòu)商和市民親身體驗(yàn)到了臺(tái)灣服務(wù)行業(yè)人性化、智能化。

在臺(tái)博會(huì)期間，中國(guó)日?qǐng)?bào)記者有幸與臺(tái)北世界貿(mào)易中心服務(wù)業(yè)推廣中心主任張正芬對(duì)展會(huì)期間臺(tái)灣服務(wù)業(yè)亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：首先可否請(qǐng)您介紹一下本次臺(tái)博會(huì)服務(wù)業(yè)展區(qū)亮點(diǎn)？

張正芬：這次臺(tái)灣觀光醫(yī)療是第一次參加展覽，往屆參展的都是連鎖加盟智慧E化體驗(yàn)和文創(chuàng)金點(diǎn)。在臺(tái)灣，觀光醫(yī)療是個(gè)非常強(qiáng)盛的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在臺(tái)灣跟大陸開通直航，大陸的朋友到臺(tái)灣觀光旅游很方便。去臺(tái)灣旅游的時(shí)候，可以把美容、身體檢查、醫(yī)療結(jié)合在觀光里，讓旅游的行程更豐富化、多元化。我們也希望借這次名品展的機(jī)會(huì)讓更多的朋友了解臺(tái)灣觀光醫(yī)療能夠提供的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)所在。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：那么，臺(tái)灣觀光醫(yī)療有哪些優(yōu)勢(shì)？

張正芬：臺(tái)灣素來以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療人才、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和親切的服務(wù)著稱。我們的醫(yī)學(xué)美容技術(shù)如玻尿酸、鐳射、脈沖光等等均達(dá)到國(guó)際水品。

由于醫(yī)療、美容、身體檢查這些都是比較私密性的需求，所以語言溝通是非常重要的。其實(shí)來臺(tái)灣觀光醫(yī)療在歐美、日韓等國(guó)家非常流行，但是對(duì)大陸的朋友來講，同文同宗讓語言上的溝通優(yōu)勢(shì)十分明顯。而且相比韓國(guó)、歐美，我們的價(jià)格可以說是全球最優(yōu)惠的。目前也在跟旅行社規(guī)劃一系列的觀光醫(yī)療套餐，讓更多的大陸朋友享受到臺(tái)灣的醫(yī)療服務(wù)。

另外，臺(tái)灣的私人診所不同于醫(yī)院，不是傳統(tǒng)醫(yī)療冷冰冰的刻板印象，而是一種輕松的、沒有侵入性的感覺，服務(wù)意識(shí)會(huì)更強(qiáng)。觀光醫(yī)療應(yīng)該是比較輕松的，比如美容醫(yī)療、健康保健老化預(yù)防、視力矯正等，避免給病人醫(yī)藥味那種恐怖的感覺。所以，臺(tái)灣診所大多會(huì)給人一種進(jìn)入觀光酒店或者咖啡廳的感覺，用咖啡香取代藥味。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：您怎么看臺(tái)灣觀光醫(yī)療在大陸的推廣前景？

張正芬：臺(tái)灣的醫(yī)療相當(dāng)先進(jìn)，而且相比歐美、日韓收費(fèi)便宜，所以到臺(tái)灣整形健檢非常劃算。由于大陸游客到臺(tái)灣旅游必須加入旅行團(tuán)，這會(huì)造成一定的不便。不過即將開放的臺(tái)灣自由行，就會(huì)加大大陸游客到臺(tái)灣觀光醫(yī)療的吸引力。這樣除了健康檢查外，還可以自由安排在臺(tái)灣的觀光，不受旅行社行程的控制。所以未來發(fā)展的前景很好，會(huì)很有市場(chǎng)。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：除了觀光醫(yī)療，這次展會(huì)上連鎖加盟智慧E化體驗(yàn)館也受到很多民眾的關(guān)注，請(qǐng)問所謂E化都有哪些內(nèi)容？ 在服務(wù)業(yè)信息化方面還有那些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

張正芬：這次帶來的體驗(yàn)項(xiàng)目主要有智能餐廳、智能SPA美容顧問、顧客服務(wù)管理等。像智能餐廳在臺(tái)灣已經(jīng)很流行了，都是無紙化的，很環(huán)保。在餐廳門口有魔幻LED廣告燈箱自動(dòng)演示菜單內(nèi)容，搭配桌上型點(diǎn)餐廣告機(jī)、無線點(diǎn)餐機(jī)等，鏈接到廚房的KDS控菜顯示系統(tǒng)，這樣能增進(jìn)點(diǎn)餐出菜效率。

智能SPA項(xiàng)目，通過戴在手腕上的FID電子手環(huán)，可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)你的心跳等數(shù)據(jù)以防止意外發(fā)生，并且定位客人在進(jìn)行的項(xiàng)目和地點(diǎn)，通過電子化的處理，安排客人所需要進(jìn)行的項(xiàng)目。另外，管理者也可以通過終端設(shè)備即時(shí)掌握總公司及分店的資源使用狀況，實(shí)時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)資源分配，提升資源利用率，減少閑置成本。

其實(shí)，臺(tái)灣服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)很久了，比如說讓業(yè)者熟悉中小企業(yè)商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、連鎖加盟產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)授權(quán)、杠桿人才、資本與通路等管理信息應(yīng)用領(lǐng)域的解決方案在全球都具有知名度。我們希望能夠借助遼寧臺(tái)灣名品博覽會(huì)的平臺(tái)，展示臺(tái)灣豐富多元化的軟實(shí)力，將臺(tái)灣數(shù)位科技、文化創(chuàng)意、生活品味等帶入中國(guó)大陸市場(chǎng)，創(chuàng)造兩岸合作的新商機(jī)。

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)遼寧記者站（記者 劉策 實(shí)習(xí)記者 李丹婷） 編輯：寧波